3 / 134
3
Innehåll
1 Inledning .................................................................................. 4 1.1 Fyra utvecklingssteg......................................................... 4 2 Metod ...................................................................................... 7 3 Bakgrunden till Försäkringskassans förändringsarbete .................... 8 3.1 Bildandet av Försäkringskassan ......................................... 8 3.2 Försäkringskassans genomförandeorganisation (GEORG) ...... 9 3.3 Uppdrag om fortsatt förändringsarbete i Försäkringskassan... 9 4 Ett Försäkringskassan, 2005-2007 ............................................. 11 4.1 Försäkringskassan 2005.................................................. 11 4.2 Försäkringskassan 2006.................................................. 15 4.3 Försäkringskassan 2007.................................................. 22 Sammanfattning av verksamheten 2005-2007................... 25 5 Ett effektivt Försäkringskassan, 2008-2011 ................................ 28 5.1 Försäkringskassan 2008.................................................. 29 5.2 Försäkringskassan 2009.................................................. 40 5.3 Försäkringskassan 2010 – Den Nya Försäkringskassan ....... 51 5.4 Försäkringskassan 2011.................................................. 59 Sammanfattning av verksamheten 2008-2011................... 64 6 Ett effektivt Försäkringskassan för kunden, 2012-2015 ................ 69 6.1 Försäkringskassan 2012.................................................. 70 6.2 Försäkringskassan 2013.................................................. 77 6.3 Försäkringskassan 2014.................................................. 84 6.4 Försäkringskassan 2015.................................................. 92 Sammanfattning av verksamheten 2012-2015................... 97 7 Ett effektivt och rättssäkert Försäkringskassan med god service, 2016 -...................................................................................102 8 Reflektion ..............................................................................109 Referenser ....................................................................................114 Bilagor .........................................................................................119 Bilaga 1. Metod.............................................................119 Bilaga 2. Tabell över regleringsbreven 2005-2016.............122 Bilaga 3. Sammanställning av målbilder 2005-2016 ..........130 Bilaga 4. Sammanställning av verksamhetsidéer 2005- 2016 .............................................................131 Bilaga 5. Organisationsförändringar 2005-2016 ................131 Figur- och tabellförteckning ............................................................132