84
Du känner alltid att vi gör det enkelt för dig.
330
I årsredovisningen beskriver myndigheten också att processerna har
utvecklats till att bli enklare och mer transparenta för att i högre grad utgå
ifrån kundernas behov.
331
Arbetet med Lean har fortsatt genom att Lean
har blivit en verksamhetsstrategi snarare än en strategisk inriktning.
332
Ett nytt kommunikationskoncept har tagits fram: ”Trygg genom livets alla
vändningar”. Det ska fokusera på positiva budskap samt påminna om För-
säkringskassans roll i samhället.
333
I årsredovisningen presenteras också
att verksamhetens sätt att styras och ledas kommer förändras under 2014.
För att anpassa arbetssättet till kundernas behov har sex livssituationer
tagits fram.
334
Den nya organisationsmodellen med livssituationer beskrivs
innebära en stor förändring såväl i ledningssystemet som i arbetsord-
ningarna. Styrande dokument och principer måste förändras och tydligt
beskriva nya arbetssätt, ansvarsfördelningar och delegationsordningar.
Myndigheten har också utarbetat en strategisk färdplan för åren 2013-2016
(Figur 20). Den innehåller åtgärder som syftar till att öka allmänhetens
förtroende för Försäkringskassan och socialförsäkringen.
335
Figur 20. Strategisk färdplan för 2013-2016
6.3
Försäkringskassan 2014
Vid årsskiftet 2014 omorganiserar Försäkringskassan sin verksamhets-
struktur och livssituationerna införs med utgångspunkt i att förtroende
skapas bäst om verksamheten utgår ifrån kundens behov. Indelningen
i nationella och lokala försäkringscenter avvecklas och myndigheten
330
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 5.
331
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 17.
332
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 25.
333
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 19.
334
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 1.
335
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 16-17.