Table of Contents Table of Contents
Previous Page  84 / 134 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 84 / 134 Next Page
Page Background

84

Du känner alltid att vi gör det enkelt för dig.

330

I årsredovisningen beskriver myndigheten också att processerna har

utvecklats till att bli enklare och mer transparenta för att i högre grad utgå

ifrån kundernas behov.

331

Arbetet med Lean har fortsatt genom att Lean

har blivit en verksamhetsstrategi snarare än en strategisk inriktning.

332

Ett nytt kommunikationskoncept har tagits fram: ”Trygg genom livets alla

vändningar”. Det ska fokusera på positiva budskap samt påminna om För-

säkringskassans roll i samhället.

333

I årsredovisningen presenteras också

att verksamhetens sätt att styras och ledas kommer förändras under 2014.

För att anpassa arbetssättet till kundernas behov har sex livssituationer

tagits fram.

334

Den nya organisationsmodellen med livssituationer beskrivs

innebära en stor förändring såväl i ledningssystemet som i arbetsord-

ningarna. Styrande dokument och principer måste förändras och tydligt

beskriva nya arbetssätt, ansvarsfördelningar och delegationsordningar.

Myndigheten har också utarbetat en strategisk färdplan för åren 2013-2016

(Figur 20). Den innehåller åtgärder som syftar till att öka allmänhetens

förtroende för Försäkringskassan och socialförsäkringen.

335

Figur 20. Strategisk färdplan för 2013-2016

6.3

Försäkringskassan 2014

Vid årsskiftet 2014 omorganiserar Försäkringskassan sin verksamhets-

struktur och livssituationerna införs med utgångspunkt i att förtroende

skapas bäst om verksamheten utgår ifrån kundens behov. Indelningen

i nationella och lokala försäkringscenter avvecklas och myndigheten

330

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 5.

331

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 17.

332

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 25.

333

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 19.

334

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 1.

335

Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 16-17.