59 / 134
59
5.4
Försäkringskassan 2011
Försäkringskassan blev 2011 en enrådighetsmyndighet och styrelsen
ersattes av ett insynsråd. Dan Eliasson tillträdde som generaldirektör för
myndigheten i oktober.
215
Regeringen framhåller att förtroendet för väl-
färdssystemet är viktigt. Försäkringskassan får ett regeringsuppdrag att
arbeta med att effektivisera verksamheten och myndigheten säger att allt
kommande utvecklingsarbete ska utgå ifrån vad som skapar värde för
kunden. Inriktningsbeslutet uppdateras och större fokus läggs på en kund-
driven verksamhets- och processutveckling. Myndigheten driver flera
utvecklingsprojekt för att öka kundservicen och delar av organisationen
börjar arbeta med Lean.
De regeringsdokument för 2011 som studerats är budgetpropositionen och
regleringsbrevet och de dokument från Försäkringskassan som studerats är
budgetunderlaget, verksamhetsplanen, den strategiska inriktningen samt
årsredovisningen. I Figur 13 presenteras en översikt av vad som presente-
rats i styrdokumenten.
Figur 13. Översikt av vad som presenterats i de studerade
dokumenten 2011
215
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 5.
Regleringsbrev:
Åtnjuta medborgarnas fulla förtroende, god service, hög
kvalitet i tillämpningen, rätt person får rätt ersättning i tid.
Långsiktigt inriktningsbeslut/strategisk inriktning till 2015:
Större fokus på en kunddriven verksamhets- och process-
utveckling.
Verksamhetsidé 2010:
Betonar myndighetsuppdraget, underlättar när livet tar
en ny vändning, hanterar ärenden enkelt, snabbt och rätt,
respekt och engagemang i arbetet, expertmyndighet, för-
säkringens effekter för individer och samhälle, anpassar sig
efter ändrade samhällsförhållanden. Sammanfattas med
”När livet tar en ny vändning”.
Målbild 2010:
Förtroende gällande kvalitet, effektivitet, rättssäkerhet.
Uppnår förväntningar på service och bemötande, bidrar
till låg sjukfrånvaro, minskar utanförskapet, betalar ut
föräldraförmåner effektivt och serviceinriktat, uppfyller
politiska mål för barnfamiljer, ledande expert inom social-
försäkringen, motverkar bidragsbrott och felaktiga utbetal-
ningar, effektiv administration, ekonomi i balans, utveck-
lande arbetsplats, stolta medarbetare.
2011