70 / 134
70
6.1
Försäkringskassan 2012
Regeringen betonar under året förtroende, god service och hög kvalitet.
Försäkringskassan presenterar att en viktig uppgift de kommande åren för
hela organisationen är att stärka förtroendet för myndigheten och social-
försäkringssystemet. Allt utvecklingsarbete ska ta sin utgångspunkt i vad
som skapar värde för kunderna. Myndigheten utarbetar en ny verksam-
hetsidé och antar en vision för att lägga ytterligare fokus på kunden.
De regeringsdokument för 2012 som studerats är budgetpropositionen och
regleringsbrevet och de dokument från Försäkringskassan som studerats
är budgetunderlaget, verksamhetsplanen, den strategiska inriktningen samt
årsredovisningen. I Figur 16 presenteras en översikt av vad som presente-
rats i styrdokumenten.
Figur 16. Översikt av vad som presenterats i de studerade
dokumenten 2012
Regleringsbrev:
Åtnjuta medborgarnas förtroende, god service, rätt person
får rätt ersättning i tid, hög kvalitet i tillämpningen.
Långsiktigt inriktningsbeslut/strategisk inriktning till 2016:
Bedrivs enligt fyra linjer: nöjd kund, välfungerande social-
försäkring, kunskapsmyndighet samt förmågor. Modern och
effektiv administration som har medborgarnas förtroende.
Skapa värde för kund. Förbättring av kvalitet, differentie-
ring, kundanpassning. Återupprättande av förtroendet.
Verksamhetsstrategi 2012:
Lean. Flödeseffektivitet med kunden i fokus. Ökat
förtroende, nöjdare medarbetare. Värdebaserad beteende-
förändring.
Verksamhetsidé 2010
Verksamhetsidé 2012:
Ge människor inflytande över sin livssituation. Genom
kunskap, förståelse och empati ska alla förstå sina rättig-
heter, få rätt stöd och behandlas med värdighet. Bryter
barriärer, är vanmaktens fiende.
Målbild 2010:
Förtroende, gällande kvalitet, effektivitet, rättssäkerhet.
Uppnår förväntningar på service och bemötande, bidrar
till låg sjukfrånvaro, minskar utanförskapet, betalar ut
föräldraförmåner effektivt och serviceinriktat, uppfyller
politiska mål för barnfamiljer, ledande expert inom social-
försäkringen, motverkar bidragsbrott och felaktiga utbetal-
ningar, effektiv administration, ekonomi i balans, utveck-
lande arbetsplats, stolta medarbetare.
Vision 2012:
Ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar
en ny vändning.
2012