3 / 78
Innehåll
Generaldirektörens förord ............................................................................... 5 Sammanfattning .............................................................................................. 7 Summary ....................................................................................................... 11 1 Försäkringskassans styrning och controllerns roll ................................... 15 1.1 Controllerrollen – en viktig men förhållandevis obeforskad funktion ............................................................................................ 16 1.2 Controllerns roll: problem, forskningsfråga och avgränsningar ....... 17 2 Tidigare forskning.................................................................................... 23 3 Metod ....................................................................................................... 31 4 Controllerns arbete och roll i förverkligandet av Försäkringskassans förändrade styrning .................................................. 35 4.1 Den ”gemensamma resan” ................................................................ 35 4.2 Vem arbetar som controller i Försäkringskassan och vad innebär det? ...................................................................................... 37 4.3 Reaktioner på det pågående förändringsarbetet – förändring av controllerns roll och arbete .......................................................... 41 4.4 Controllingliknande arbete utförs av andra grupper än controllers......................................................................................... 49 4.4.1 Specialister.............................................................................. 50 4.4.2 Självstyrande grupper (team).................................................. 54 5 Diskussion och slutsatser ......................................................................... 57 5.1 Fas 1 – förstärkt auktoritet genom skiftet från bean counter till affärspartner...................................................................................... 58 5.2 Fas 2 – försvagad auktoritet genom skiftet från affärspartner till coach ........................................................................................... 60