73
Att de skriftliga återkopplingarna går till specialisterna verkar, enligt
intervjuerna, vara vanligt på alla kontor. Enligt riktlinjerna ska dock
återkopplingen gå till enhetschefen. Vid tillfället för intervjuerna
fanns ingen sammanställning eller uppföljning av de återkopplingar
som kommit till enheterna. Eftersom dessa återkopplingar troligtvis
kan innehålla värdefulla erfarenheter och möjligtvis återkommande
problem, skulle en sådan uppföljning vara av stor vikt.
7.5.3
Kvalitetsuppföljning
Både Tidig bedömning och Fortsatt bedömning och samordning är
organiserade i enheter med en enhetschef och tillgång till specialist.
Arbetsuppgifterna är tydligt fördelade mellan enhetschefen och
specialisterna. Specialisterna ansvarar för kunskapen om socialförsäk-
ringen och stödet till handläggarna, medan enhetscheferna ansvarar
för att leda och fördela arbetet. Försäkringskassan följer upp kvali-
teten i handläggarnas ärenden genom att ett antal ärenden per medar-
betare gås igenom.
99
Enligt intervjuerna har dock avslutade ärenden
aldrig ingått i denna uppföljning. Därför inkluderas inte heller några
avslagsbeslut eller indragningsbeslut. Vid alla intervjuer vid LFC
framkommer att handläggarna mycket gärna vill ha tillgång till de
beslut som fattas vid omprövning. Handläggarna anser att de kan lära
mycket av dessa beslut, oavsett om omprövningen ändrat det tidigare
beslutet eller inte.
Vid intervjuerna framkom att omprövarna anser att det inte görs
kvalitetsuppföljning av besluten. Vid intervjuer med enhetscheferna
framkom att de ibland gör stickprov av kvaliteten. Enhetschefen går
då igenom ett antal akter och granskar besluten utifrån vad den för-
säkrade har yrkat, om yrkandet har bemötts, om övriga synpunkter
bemötts, hur beslutet är motiverat, om den försäkrade har möjlighet
att förstå beslutet och om det finns laghänvisningar. Omprövarna
framförde i intervjuerna önskemål om kvalitetsuppföljning av de egna
besluten. De får inte i särskilt stor omfattning återkoppling och syn-
punkter från processförarna. Omprövarna får dock information om
när deras beslut överklagas, eftersom det är omprövarna som skickar
ärendet till aktuell förvaltningsrätt. Efter domstolsprocessen får alla
omprövare kopior på ändringsdomar gällande sina egna beslut, men
på en enhet får omprövarna även de domar som inte ändras i
förvaltningsrätten.
99
Försäkringskassan (2012d).
