66
7.2
Handläggningstider vid omprövning
Trots uppfattningen bland omprövarna att det är 6-veckorsmålet som
präglar verksamheten visar resultatet från aktgranskningen att hand-
läggningstiden från det att begäran om omprövning kommer in till
Försäkringskassan till det att omprövningsbeslut fattas är i genomsnitt
drygt 9 veckor (67 dagar). Omprövningen gjordes i ungefär hälften av
de granskade ärendena inom sex veckor. I Jönköping var 44 procent
av ärendena avgjorda inom sex veckor, i Stockholm 45 procent och i
Göteborg 58 procent. Att den försäkrade har begärt anstånd kan inte
förklara de långa handläggningstiderna, eftersom detta har begärts
endast i ett fåtal ärenden (6 procent).
Däremot framkom vid intervjuerna att det administrativa stöd om-
prövarna har varierar mellan enheterna. På de omprövningsenheter
där omprövarna inte har så mycket administrativt stöd, ansåg om-
prövarna att bristen på stöd påverkade antalet ärenden de hann hand-
lägga per dag på ett negativt sätt. Det som främst skilde enheterna åt
var om omprövarna själva måste skriva ut alla handlingar från det
elektroniska ärendehanteringssystemet (ÄHS) till omprövningsakten,
som är en pappersakt. Postsorteringen var en annan uppgift, som
omprövarna uppfattade som mycket tidskrävande.
Enligt Försäkringskassans metodstöd ska Försäkringskassan skicka
ett meddelande till den försäkrade, vilket bekräftar att Försäkrings-
kassan har tagit emot en begäran om omprövning. Ett bekräftelsebrev
kan bidra till att färre ringer och frågar om begäran om omprövning
har kommit in, vilket då kan minska arbetsbelastningen för omprö-
varna. Resultatet från aktgranskningen visar dock att det i 57 procent
av ärendena inte framgår om bekräftelsebrev har skickats till den
försäkrade. Det är en omprövningsenhet som står för majoriteten av
de ärenden där detta inte framgår av journalen. Enligt processbeskriv-
ningen är det omprövarens ansvar att skapa en journal för ompröv-
ningsakten och bilageföra handlingarna, men bekräftelsebrevet
skickas av registrator, vilket innebär att bekräftelsebrev kan ha
skickats ut utan att ha journalförts.
93
93
Försäkringskassan (2007).
