71
Försäkringskassan har inga rutiner för kvalitetssäkring av ompröv-
ningsbeslut genom interna styrdokument. Vid intervjuerna framkom
dock att det, under den period som granskningen omfattar, funnits en
typ av kvalitetssäkring i Stockholm, som nu har tagits bort. Under den
period som granskningen omfattar kvalitetssäkrades de beslut som
omprövarna hade för avsikt att ändra. Ärendet lämnades då över för
kvalitetssäkring till en annan omprövare, enligt ett visst schema. Det
man främst tittade på vid kvalitetssäkringen var, enligt omprövarna,
sakfrågan men även annat kunde påpekas. Även om ovanstående
kvalitetsgranskning försvunnit, så har omprövarna i Stockholm fort-
farande möjlighet att få sina ändringsärenden granskade, men enligt
omprövarna förekommer detta inte i särskilt stor utsträckning längre.
Några omprövare skulle dock gärna se att alla beslut kvalitetssäk-
rades, vilket också har skett tidigare.
Vid aktgranskningen har ISF inte kunnat se om någon kvalitetssäk-
ring hade gjorts i de ärenden i vilka besluten ändrats. Det kan dock
konstateras att endast fyra av ärendena (3 procent), som handlagts i
Stockholm, har ändrats. Att kravet på kvalitetssäkring kan påverka
benägenheten att ändra ett beslut går inte utesluta. Enligt omprövarna
inverkade kvalitetssäkringen på handläggningstiden och därmed
också på de produktionsmål mot vilka omprövarna följs upp.
7.5.2
Återkoppling
I syfte att ta tillvara de erfarenheter och iakttagelser som görs i sam-
band med att ett ärende omprövas respektive överklagas införde
Försäkringskassan i juni 2011 en ny rutin
Riktlinjer för återkoppling i
samband med omprövning och processföring
.
96
Tidigare fick alltid
handläggaren kopia på samtliga omprövningsbeslut och domar.
97
Det
ansågs dock vara alltför resurskrävande.
När återkoppling sker enligt riktlinjerna, ska det som uppmärksam-
mats antecknas på en särskild blankett, som skickas till enhetschefen
för den enhet respektive omprövningsenhet som har meddelat be-
slutet. En kopia av de återkopplingar som görs ska också sparas hos
avsändaren. Det är mottagarna av återkopplingen som ansvarar för att
den tas tillvara i det löpande kvalitetsarbetet.
96
Försäkringskassan (2011).
97
Före år 2010, enligt Försäkringskassan 2013-01-10.
