55 / 78
55
teamens tid tog chefen kontakt med en samverkansansvarig inom
Försäkringskassan, men sedan teamarbete infördes får de själva hitta
en lösning och det verkar inte heller finnas någon samordning mellan
teamen. Ett exempel som är kopplat till exemplet ovan om sjukfall
kan vara att teamet tar kontakt med vårdcentralen och diskuterar
saken. Vissa team har också ett eget resultatansvar och behöver där-
för viss information för att kunna följa upp sin egen produktivitet.
En handläggare som även är teamkoordinator och leancoach beskri-
ver hur hennes team arbetar mot specifika produktionsmål och att
de därför behöver statistik för att få en överblick över hur arbetet
fortlöper i förhållande till målen.
Vi har ju skapat en fil också för att ha överblick över allt vi har så att vi
kan räkna. För vi har ju ett visst produktionsmål varje månad så att vi ska
kunna följa att vi lämnar tillräckligt för att kunna uppnå målet. Alltså vi
har så här varje månad så kanske vi behöver producera 60 ärenden.
(Handläggare 3/Teamkoordinator 1)
Ett problem med denna statistik över produktionsrelaterade presta-
tioner är dock att det för enskilda medarbetare endast går att få
tillgång till övergripande information. Den som behöver ytterligare
information måste gå via chefen.
Man kan inte se hur många beslut varje person har, det blir bara en klump
och det kan inte jag heller se. Alltså vi registrerar ju i och för sig det i den
filen också men om man ska ta ut individuell statistik då får man gå till
chefen […] Jag vet inte varför det är så riktigt, alltså, för det där systemet
som finns för att kolla sådana saker. Det skulle ju vara schysst att ha för
en själv. Det räcker att jag kan kolla mitt eget, hur jag ligger till i hand-
läggningstider och hur det förändras i hur gammal den [ärende]stocken är,
den som jag jobbar i. Hur gammal den är och om det är bättre eller sämre
än förra månaden, men det beror på att jag gillar siffror. Men i stället för
att man ska behöva gå via enhetschefer och kolla […] Inte för allt, men
jag kan se hur många avslut jag har per månad och följa hur många ären-
den jag har, men om man vill ha mer [till exempel] snittider [då behöver
man gå till chefen]. (Handläggare 3/Teamkoordinator 1)
En annan handläggare beskriver hur hon i Försäkringskassans tidigare
styrning upplevde att ”man sitter bara som en maskin och producerar
och man har inga val”. Hon såg hur handläggarna med det nya team-
organiserade arbetssättet fick större handlingsutrymme och med-
bestämmande. Hon uttryckte stora förhoppningar kring arbetet med
team och lean och menade att det hittills hade fungerat mycket bra att
få igenom idéer som teamet hade föreslagit med hjälp av verktyget
A3 som är en blankett som används för att föreslå och motivera för-
bättringsförslag. Lite förenklat är idén med A3:an att teamet i enlighet