52 / 78
52
[V]i har gjort en kompetensinventering som alla har fått svara på, för att
kunna fånga upp dem som ... Man gör en differentierad utbildningsinsats
för dem som behöver det allra mest. Då har jag diskuterat de här kom-
petensinventeringarna med cheferna för att se att vi har ungefär samma
bild av behoven […] Vi är också med i ledningsgruppen, vi specialister, så
vi sitter tillsammans med områdeschef och enhetschefer. En gång i veckan
är tanken att vi ska ha ledningsgrupp. (Specialist 1)
Även när det gäller de uppföljningar (kvalitetsgranskningar) som görs
finns det ofta en kontakt mellan specialist och chef, vilket en specia-
list beskriver på följande sätt.
Chefen är oftast med vid […] uppföljningarna. Om de ger oss i uppdrag
att de vill ha uppföljning på den här personen är de med vid uppföljnings-
tillfället […] Ibland ger chefen feedback för de kan också ha sett saker och
ting. Men oftast är det jag som ger feedback. Då hör chefen och handlägg-
aren samma sak. (Specialist 1)
Till skillnad från controllers, som i flera fall har fått en mer distan-
serad roll i förhållande till teamen, anses flera specialister ha en nära
relation och daglig kontakt med teamen. Förutom att de ofta sitter på
samma kontor som teamen, är det vanligt med så kallad ”öppen dörr”
en timme per dag, det vill säga en timme då specialisternas dörr står
öppen för handläggare som har frågor. Specialisterna besöker också
regelbundet teamen. En specialist beskriver sitt arbete på följande
sätt.
Vi håller i utbildningar. Det brukar vara information från nätverksträffar
och sådana saker. Mycket information sker per mejl, men vi för ut infor-
mationen i organisationen genom utbildningar, om det är större föränd-
ringar som sker, eller när vi är inne i teamen, varannan vecka ungefär, och
informerar om nyheter som har skett. Det är informationsmeddelanden
som kommer och så vidare […] Vi kanske mer diskuterar frågetecken
eller tillämpningsfrågor på de här teamträffarna. (Specialist 1)
Även om specialisterna har en högre kompetens och därmed utgör en
auktoritet gentemot handläggarna, har de ofta endast en rådgivande
roll. I detta sammanhang lyfts en coachande roll fram. Flera specia
-
lister beskriver att strävan är att utveckla ett ”lärande utvärderings-
system” där handläggarna själva ska inse och komma fram till varför
det blev på ett visst sätt och hur de eventuellt kan göra annorlunda
framöver, i stället för att handläggarnas arbete ska mätas enligt ett
siffersystem.
I stället för att sätta, man sätter liksom inte poäng sådär, det blev som
något sorts slutbetyg … Man lade ihop från en skala ett till fem och sedan
blev det en trea till exempel, men sådant ska man sluta med. […] Det är
väl att man ska komma fram till det själv lite mer, att man tittar på sitt