51 / 78
51
positiva och negativa, som gäller rätten till förmånen och de skickar
även ut beslutsbrevet till den försäkrade. Specialister har vidare till
uppgift att se till att nya regler och lagar implementeras i verksam-
heten, att genom sin expertis i försäkringsfrågor ge stöd åt handlägg-
arna i deras arbete och vara tillgängliga så att handläggare löpande,
under arbetets gång, kan kontakta en specialist för att få svar på
specifika frågor. Intervjupersonerna beskriver att de senare rollerna
är i stort sett generella och således gäller för alla specialister, oavsett
var i organisationen de befinner sig. En specialist kan också utföra
punktinsatser genom att arrangera utbildning för handläggare när det
gäller regelförändringar och tolkningar av framför allt förvaltnings-
lagen och socialförsäkringsbalken, samt genom att kvalitetsgranska
slumpmässigt utvalda ärenden. En områdeschef beskriver specia-
listernas roll på följande sätt.
De är handledare, de är utbildare, informatörer, kontrollanter, uppföljare,
remisskrivare, projektdeltagare och mycket annat […] Kvalitetsgransk-
ning är en av deras viktigaste uppgifter […] Men det ligger i vår utveck-
ling. Specialisterna tycker vi tidigare har varit lite för mycket en frågelåda.
Man springer dit och frågar om alla knepiga saker. Men så vill vi inte ha
det. Vi vill att de ska vara coachande och de ska vara mera… Vi går mot
en organisation med lean och team, där du som enskild medarbetare ska ta
större ansvar och vara ännu mer kompetent och drivande. (Chef 2).
Samma chef uttrycker en önskan om att få mer tid för reflektion där
specialisterna utgör ett viktigt bollplank.
Jag tycker personligen att det finns alldeles för lite tid för att sätta sig ner
och reflektera, att analysera. Man springer hela tiden på nästa boll […]
Inte att jag ska sitta själv, utan tillsammans med specialister och
ledningsgruppen. (Chef 2)
Flera av de intervjuade specialisterna inledde sin karriär på Försäk-
ringskassan som handläggare men har efter några år avancerat till
specialist. Skiftet i rollen har inneburit att specialisten kommer
närmare cheferna. En specialist beskriver att det därmed ger ett
arbetsgivarperspektiv.
Det är lite så här att man tänker hierarkiskt att vi är lite närmare cheferna
då, ett steg över [handläggarna]. Och vi måste ju när vi är på lednings-
möten hålla oss professionella och vara lojala, vi måste vara lojala mot
ledningen till viss del. (Specialist 6)
Den stödjande och förhållandevis nära relationen till chefer som
många specialister verkar ha uttrycks även i gemensamma diskus-
sioner kring handläggarnas kompetensutveckling, vilket en specialist
ger ett exempel på nedan.