47 / 78
47
Även om alla controllers inte har omorganiserats och i samband med
det aktuella förändringsarbetet omorganiseras på lite olika sätt, har
samtliga fått samma direktiv om att bli en tydligare stödfunktion
åt sina ”kunder”. Controllers ska därigenom utföra ett konsultativt
arbete, som en rådgivare eller coach, till chefer på lokal- och
områdesnivå.
I det här formatet som vi jobbar i dag har vi den fördelen att vi inte är
bundna till områdescheferna, vi är mer fristående, vi är inte deras verktyg
på så sätt. Men nackdelen är förstås att vi inte känner till de enskilda
kontorsområdenas vardag på samma sätt. […] [P]å ett sätt kommer [vi]
längre från verksamheten. Det tror jag är tanken med rollen också, just för
att man brukar prata mycket om det här med helikopterperspektiv, att man
inte bara ska vara på ett kontor, utan att man faktiskt ska kunna vara som
någon form av konsult kanske man kan säga. (Controller 2)
Enligt en annan controller är fördelen med att inte vara så insatt i,
eller berörd av, vardagsbekymmer på kontoren att det går att ha ett
mer övergripande, distanserat synsätt på verksamheten. Samtidigt
leder denna organisering till att viss gemenskap och delaktighet
minskar så att controllers inte längre är ”en i gänget” med tillgång
till både formella och informella informationskanaler som de tidigare
hade.
[F]ör det är just på fikarasterna [som mycket kommer fram], när man sitter
till exempel med handläggarna och får en känsla av hur det egentligen är.
[Och] vi sitter med på ledningsgruppsmöten i de lokala ledningsgrupp-
erna. […] Man stödjer olika handläggarteam och man träffar specialister
och beslutsfattare. Man hade hela verksamhetsdelen [på den tiden].
(Controller 1)
Även om controllers i viss bemärkelse uppfattar att de har förlorat
makt över de lokala kontoren i jämförelse med tidigare, upplever
de att de ändå kan påverka, fast på ett något annorlunda sätt. En
intervjuperson såg exempelvis hur det gick att påverka de själv-
styrande teamen på ett indirekt sätt och genom det tidigare nämnda
coachande förhållningssättet.
Jag har ingen makt att säga någonting, men jag kan ställa dumma frågor.
Eftersom jag dessutom kan röra mig mellan olika team kan jag säga: ’Ett
annat team har gjort så här, har ni funderat på det?’ Jag menar, teamet
måste själv formulera detta, för annars är de inte egenplanerande.
(Controller 6)
Möjligheterna att utöva ett inflytande över den operativa verksam-
heten finns således kvar, menar intervjupersonen, men på ett mer
indirekt sätt än tidigare. Även om det inte heller i detta fall är tänkt att
controllers ska arbeta direkt mot enskilda team, kvarstår möjligheten