46 / 78
46
fokusgrupp vanligen är intresserade av att diskutera ämnet, vilket är
positivt eftersom det leder till en djupare dialog och förståelse, är
antalet personer som deltar i en sådan grupp begränsat vilket gör det
svårt att dra generella slutsatser. Användbarheten av fokusgrupper
beskrivs därför som begränsad. En annan controller beskriver så
kallad medlyssning som chefer kan använda sig av för att utvärdera
en handläggares arbete under ett möte med en försäkrad. Problemet
är naturligtvis att möten med försäkrade kan vara känsliga situationer
och att då ha en chef som övervakar kan uppfattas problematiskt för
både handläggaren och den försäkrade.
En annan omständighet som skapar nya förutsättningar för controllers
och som kortfattat berördes tidigare, är att controllers i delar av verk-
samheten har omorganiserats till att få en tydligare stödjande funktion
för både enhetschefer, team och områdeschefer.
Vi har ett väldigt stort geografiskt område att täcka och många mindre
kontor så man valde att sätta controllerfunktionen som grupper på region-
nivå, kan man säga, på verksamhetsområdesnivå. De jobbar ut mot kon-
toren men sitter inte där på heltid och är inte knutna till områdeschefen.
(Controller 4)
En annan controller beskriver att en konsekvens av denna
organisering är att controllers som grupp har förlorat makt.
Ja, förr i världen var vi direkt knutna till ett kontor och också en lednings-
grupp. Då var vi en ledningsfunktion på ett tydligare sätt. Nu är vi en
ledningsfunktion på två håll, både åt chefen på området och för den chef
som är där ute. Så vi är mer en stödfunktion, fast vi inte riktigt är det
iallafall ... När vi var en del av en ledningsgrupp hade vi mer makt eller
vad man ska säga. Nu kan vi vara mer ett stöd till områdeschefer, hur vi
ska jobba i framtiden, men egentligen har vi inte någon plats, vi är inte
valda där, eller vad man ska säga. Det är lite grann beroende på hur om-
rådeschefen och kontoret väljer att använda oss, hur mycket inflytande vi
kan ha i verksamheten. (Controller 1)
En controller beskriver att en nackdel med att controllers som grupp
organiseras på olika sätt i olika delar av Försäkringskassan är att
det, förutom att det kan se väldigt olika ut på olika ställen, kan ske
dubbelarbete och separata utvecklingsarbeten. Det kan innebära såväl
suboptimeringar och därmed ett resursslöseri som att Försäkrings-
kassan som helhet inte kan ta till vara på lärande och erfarenheter från
olika grupper. En fördel är samtidigt att lärande och samordning har
förenklats då större grupper av controllers sitter tillsammans, samt att
de har möjlighet att hjälpa varandra till exempel vid sjukdom och
semester.