90 / 134
90
–
Starkare fokus på ständiga förbättringar och myndigheten ska
bli bättre på att ta tillvara förbättringsförslag.
–
Den interna styrningen ska utvecklas genom att komplettera
befintlig styrning med värderingsstyrning. Styrformerna måste
harmonisera med varandra samt stödja förändringen som ska
åstadkommas.
–
Myndigheten ska skapa hållbara arbetsformer genom att med-
arbetarna ska vilja (arbetsglädje, motivation), kunna (ha tillräcklig
kunskap) och få (ha mandat och kunna styra sitt eget arbete)
uppfylla kundlöftena.
348
I en bilaga till planeringsanvisningarna framhålls att styrningen i myndig-
heten ska bli mer balanserad genom att den befintliga styrningen i form
av mål- och resultatstyrning, rättslig styrning och processtyrning ska
kompletteras med värderingsstyrning.
349
Behovet av en minskad detalj-
styrning diskuteras också:
I förra årets anvisningar diskuterades behovet av att minska detalj-
styrningen på olika nivåer. Positiva effekter i detta avseende kan utläsas
under 2013, men ytterligare steg måste tas för att minska styrningen på
kvantitet till förmån för kvalité.
350
Styrdoktrinernas förhållande till varandra presenteras på följande sätt:
Mål- och resultatstyrningen anger hur vi skapar resultat utifrån regeringens
övergripande mål för oss. Vi följer upp vår verksamhet genom att mäta
utvecklingen av de faktorer som driver förtroendet; utfallsrättvisa,
bemötande, flöden och tillgänglighet, kompetens samt legitimitet.
Rättslig styrning innebär att vi styr tillämpningen av socialförsäkringen.
351
Processtyrning ger en struktur för handläggningen av socialförsäkringens
förmåner i syfte att skapa hög kvalitet och effektivitet samt bidra till att
tillfredsställa kundens behov.
Värderingsstyrningen vägleder hur vi ska förhålla oss och agera, såväl
mot våra kunder som mot varandra inom myndigheten. Den ska ge avtryck
i vår interna kultur och i våra beteenden så att vi kan leva upp till våra
kundlöften. Detta är en viktig del i vårt strävande mot visionen. Värde-
ringsstyrningen kommer till uttryck i vårt kundlöfte, vår verksamhets-
strategi lean etc.
352
Strategin uppdateras i mars 2014 och kallas numera endast Försäkrings-
kassans övergripande strategi. Strategin är väsentligt kortare i jämförelse
med tidigare strategier. Istället för visionen och verksamhetsidén ligger den
nya kvalitetsdefinitionen till grund för hur verksamheten ska bedrivas.
353
348
Försäkringskassan (2014), Verksamhetsplan, s. 1-2.
349
Försäkringskassan (2013), Bilaga 1 till Planeringsanvisning 2014, s. 1.
350
Försäkringskassan (2013), Bilaga 1 till Planeringsanvisning 2014, s. 1.
351
Försäkringskassan styr tillämningen av socialförsäkringen genom att tolka
författningar och domstolsavgöranden samt ta fram egen normering i form
av föreskrifter, allmänna råd, rättsliga ställningstaganden och Domsnytt.
352
Försäkringskassan (2013), Bilaga 1 till Planeringsanvisning 2014, s. 2.
353
Försäkringskassan (2014), Försäkringskassans övergripande strategi, s. 1.