87 / 134
87
den i förvaltningsdomstolen har minskat. Myndigheten har också vidtagit
ett flertal åtgärder och bedriver ett omfattande utvecklingsarbete för att
förbättra förtroendet för myndigheten men regeringen betonar även att
det är viktigt att värna försäkringen.
338
Samtidigt som myndigheten arbetar med ett ökat individfokus och ökat
förtroende är det viktigt att värna försäkringen och säkerställa att rätt
person får rätt ersättning.
339
Regeringen konstaterar liksom föregående år att förtroendet för myndig-
heten har ökat något under de senaste två åren. Bemötandet upplevs bra
och nöjdkundindex har ökat. Men många medborgare upplever fortfarande
att handläggningen är ineffektiv och krånglig samt att utfallet kan variera
beroende på vilken handläggare som handlägger ärendet. Regeringen
beskriver att det är bra att Försäkringskassan bedriver ett omfattande
utvecklingsarbete för att förbättra förtroendet för myndigheten men
framhåller också att en korrekt tillämpning av försäkringen är en viktig
aspekt för att öka förtroendet.
340
Regeringen menar att myndigheten under de senare åren har levererat
goda resultat. Regeringens styrning har därför ändrats och fokuserar nu på
ett ökat förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Det
övergripande målet för verksamheten beskriver regeringen som att myn-
digheten ska åtnjuta medborgarnas förtroende samt bidra till en hög tilltro
till socialförsäkringen. Regeringen upplever att myndighetens arbete för att
uppfylla målet har gett resultat, men framhåller också att det är ett lång-
siktigt arbete att bygga upp tilltron och respekten för en myndighet med en
komplicerad verksamhet och att många förändringar kan krävas innan det
syns resultat. Även arbetet med att minska felaktiga utbetalningar nämns
som en åtgärd för ökat förtroende, liksom tillsyn och granskning av social-
försäkringen och dess administration.
341
Regeringen framhåller också att
den försäkringsmässiga prövningen ska göras i enlighet med regelverket.
Det finns ingen motsättning mellan ett ökat förtroende och en korrekt
tillämpning av försäkringen, tvärtom är det senare en förutsättning för
det första. Regeringen avser att fortsätta följa detta arbete noga.
342
Regleringsbrevets utformning har återigen förändrats, och under verksam-
het presenteras ett flertal mål för Försäkringskassan istället för ett fåtal
övergripande mål. Samtliga mål ska återrapporteras. Målen är:
Försäkringskassan ska verka för en väl fungerande sjukskrivningsprocess
som präglas av att rätt person får rätt åtgärd i tid så att fler personer
återfår arbetsförmågan och ges förutsättningar att återgå i arbete. Där-
igenom ska Försäkringskassan bidra till det övergripande målet om att
frånvaron från arbete på grund av sjukdom ska ligga på en långsiktigt
stabil och låg nivå.
Försäkringskassan ska effektivisera kontrollen av assistansersättningen,
effektivisera handläggningen och förbättra utredningarnas kvalitet samt
öka kvaliteten och säkerheten i besluten, särskilt i det första beslutet
338
Prop. 2013/14:1 Utgiftsområde 10, s. 19-20.
339
Prop. 2013/14:1 Utgiftsområde 10, s. 20.
340
Prop. 2013/14:1 Utgiftsområde 10, s. 20.
341
Prop. 2013/14:1 Utgiftsområde 10, s. 25.
342
Prop. 2013/14:1 Utgiftsområde 10, s. 25.