96 / 134
96
Att notera är även förändringen i det övergripande målet som har gjorts
under året. Det övergripande målet för verksamheten, vilket i verksam-
hetsplanen framhölls vara att kundernas förtroende för Försäkringskassans
ska öka, ersätts i strategin av att förtroendet för Försäkringskassan och
socialförsäkringen ska öka.
I årsredovisningen framhåller myndigheten att syftet med de senaste årens
förändringsarbete har varit att öka förtroendet för såväl myndigheten som
för socialförsäkringen. Det framhålls också att såväl kundnöjdheten som
förtroendet för myndigheten har ökat i både interna och externa mät-
ningar.
369
Men det finns många utmaningar kvar och till skillnad från de
senaste åren upplever myndigheten inte att det handlar om att ytterligare
förbättra förtroendet, utan om verksamheten. Sjukförsäkringen och assi-
stansersättningen upplevs behöva förbättras, och det ökade inflödet i sjuk-
försäkringen hanteras eftersom regeringen satt ett tydligt mål till 2020.
I årsredovisningen nämns också att myndigheten ska fokusera på med-
arbetarnas hälsa och kompetens, att motverka brottsligt nyttjande av
försäkringen samt att skapa gemensamma processer. De gemensamma
processerna framhålls bland annat vara en förutsättning för en enhetlig
rättstillämpning:
Gemensamma processer är en förutsättning för en rättstillämpning som
är lika över hela landet. Det bidrar också till ett effektivt och professionellt
arbetssätt. Men det är viktigt att de processer som nu utformas ger ut-
rymme för handläggarens professionella bedömning.
370
Förtroendet för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen bedöms ha
ökat under året.
371
En väl fungerande verksamhet framhålls ligga till grund
för förtroende, och konkreta insatser som myndigheten genomfört har i för-
sta hand handlat om att utveckla digitala tjänster. Myndigheten har också
arbetat med att förbättra den rättsliga kvaliteten och kundernas upplevelse
av utfallsrättvisa genom att se över utbildningar, förtydliga handläggnings-
stöd samt fortsätta utvecklingsarbetet med bedömningsstöd och vägled-
ningar.
372
Myndigheten utarbetade under året strategier för respektive livssituation.
Strategierna beskrivs bygga på Försäkringskassas uppdrag enligt instruk-
tionen. Bedömningen av måluppfyllelsen ska nu i högre grad baseras på
uppnådda resultat, jämfört med tidigare då de baserats på genomförda
insatser.
373
Det går således att se en förändring jämfört med de senaste
åren, då myndigheten återigen börjar fokusera på konkreta resultat och
måluppfyllelse.
När det gäller verksamhetsutvecklingen har interna rapporter visat att
det strategiska utvecklingsarbetet är komplicerat och att utvecklings-
kompetensen behöver höjas.
374
Insatser för att stärka förmågan att
verksamhetsutveckla har genomförts under året, bland annat genom
att utvecklingsinsatser brutits ner till mindre delar, kostnads-
369
Försäkringskassan (2016), Årsredovisning 2015, s. 2.
370
Försäkringskassan (2016), Årsredovisning 2015, s. 2.
371
Försäkringskassan (2016), Årsredovisning 2015, s. 120.
372
Försäkringskassan (2016), Årsredovisning 2015, s. 126.
373
Försäkringskassan (2016), Årsredovisning 2015, s. 13.
374
Se exempelvis internrevisionsrapport (2015:8).