95 / 134
95
Vision, verksamhetsidé, kundlöften samt ledningsfilosofi är desamma som
föregående år. Dessa presenteras som Försäkringskassans värderingar.
I verksamhetsplanen framhålls att det under 2015 är särskilt viktigt att
livssituationernas grundstrategier får genomslag. Det övergripande målet
för verksamheten kvarstår. Målet är att kundernas förtroende för Försäk-
ringskassan ska öka. Nytt i verksamhetsplanen är att övergripande mål
som anknyter till livssituationernas områden presenteras för respektive
livssituation. Även fokus för 2015 presenteras. De är i korthet:
–
Att arbeta med ständiga förbättringar genom flödesorientering och
arbete med att minska onödig efterfrågan. Myndigheten ska utgå
ifrån kundens behov och förväntningar i utformningen av tjänster.
Kunden ska vara i fokus och verksamheten ska se till kundens ”hela
resa och vara en Försäkringskassa i kundens ögon.”
–
Att arbeta med systematisk kvalitetsutveckling och kvalitetsutveck-
lingsmodellen.
–
Att fortsätta utveckla värderingsstyrningen för att stödja föränd-
ringen som myndigheten ska åstadkomma. Värderingsstyrningen
ska bli en viktig del av verksamheten. För att följa upp värderings-
styrningen ska bland annat kultur- och beteendeförändringar på
myndigheten analyseras.
–
Att skapa hållbara arbetsformer och förutsättningar för ett professio-
nellt medarbetarskap. Den professionella medarbetarens bedömning
av kundens behov ska vara avgörande för vilka insatser som vidtas,
inte rutiner för högre produktivitet eller snabbare handläggnings-
tider. Ledning, styrning och ledarskap ska möjliggöra att medarbe-
tarna vill, kan och får skapa värde för kunderna.
365
Strategin byter i juni 2015 namn från Försäkringskassans övergripande
strategi till Övergripande strategi 2020. Strategin är bara en sida lång
366
och presenterar det övergripande målet: ”Förtroendet för Försäkrings-
kassan och socialförsäkringen ska öka”. Målet följs av fyra strategiska
mål för 2020 vilka bryts ner till vägval 2020.
367
Under hösten 2015 gör Försäkringskassan ännu en förändring i strategin
som då bara kallas ”Strategi 2020”. Strategin blir mer utförlig, och i denna
version presenteras även vision, verksamhetsidé och styrpyramiden.
Området i pyramiden som tidigare delades upp i de strategiska områdena
Kund, Kunskap och Förmågor har ersatts av det gemensamma fältet Stra-
tegi som innehåller strategiska mål och vägval. Liksom i den tidigare
strategin presenteras övergripande mål, strategiska mål och strategiska
vägval men till varje strategiskt mål finns också en konkretisering som
delar upp målet i etappmål (2016-2019) samt slutmål (2020). För vissa
mål ska årsvisa etappmål eller nivåer finnas med i verksamhetsplanerna
för avdelningar och staber medan andra mål ska framgå i livssituationernas
strategier.
368
365
Försäkringskassan (2015), Verksamhetsplan 2015, s.1-2.
366
Försäkringskassan skickade endast en sida vid förfrågan av strategin.
367
Försäkringskassan (2015), Övergripande strategi 2020.
368
Försäkringskassan (2015), Strategi 2020, s. 2-4.