89 / 134
89
Tabell 9. En översikt av verksamhetsplanen för 2014
VP 2014
X = nämns
Kommentar
Instruktion
-
Övergripande mål i RB
-
Målbild
x
Ett övergripande mål 2014.
Verksamhetsidé
x
Verksamhetsidé 2012.
Vision
x
Vision 2012.
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
-
Försäkringskassans övergripande strategi/övergripande strategiska
vägval.
-
Strategisk färdplan med strategiska områden Kund, Kunskap och
Förmågor.
Hur verksamheten presenteras:
-
Fokus 2014.
Hur VP förs vidare i verksamheten:
-
Strategier för respektive livssituation.
-
Verksamhetsplanen följs upp genom att följa hur det övergripande
målet uppfylls (fem faktorer, två dimensioner).
I verksamhetsplanen introduceras ett antal övergripande områden som ska
fokuseras på under året. Det skiljer sig från tidigare år då de strategiska
områdena i pyramiden presenterades. I verksamhetsplanen finns endast
ett övergripande mål för verksamheten. Målet är:
Ett mål – Att öka förtroendet
Vi ökar vårt fokus på vår största utmaning genom att enbart ha ett internt
övergripande mål: ”Kundernas förtroende för Försäkringskassan ska
öka.”
346
Verksamheten ska bedrivas i enlighet med kvalitetsdefinitionen.
Kvalitetsdefinitionen presenteras på följande sätt:
Med kvalitet avses att, inom ramen för en korrekt tillämpning av gällande
lagstiftning, möta kundens behov och överträffa förväntningarna på
service, bemötande och kompetens.
347
I verksamhetsplanen presenteras följande fokus 2014:
–
Kundlöftena (mänskligare, tryggare, enklare) ska implementeras
och uppfyllas. Det ska ske genom att chefer och medarbetare ska
genomgå ett träningsprogram för att få kunskap och insikt om vad
som kan behöva ändras för att nå kundlöftena. Myndigheten ska
använda mer kvalitativ uppföljning i återkopplingen av kundernas
upplevelser.
–
Strategier för respektive livssituation ska tas fram och genomföras
för att säkerställa kvaliteten i flödena och leveransen till kund samt
öka förtroendet för myndigheten.
346
Försäkringskassan (2014), Verksamhetsplan, s. 1.
347
Försäkringskassan (2014), Verksamhetsplan, s. 1