86 / 134
86
Figur 21. Översikt av vad som presenterats i de studerade
dokumenten 2014
Regeringsdokumenten för 2014
I budgetpropositionen skriver regeringen att styrningen av Försäkrings-
kassan sedan sammanslagningen av myndigheten 2005 huvudsakligen
har handlat om att stärka rättssäkerheten och effektiviteten. Trots att det
funnits en del problem upplever nu regeringen att verksamheten fungerar
effektivare än innan enmyndighetsreformen och produktiviteten har ökat
för de flesta ärendeslagen. Regeringen upplever också att tillgängligheten
har förbättrats och regeringen ser positivt på den digitala utvecklingen.
Såväl antalet JO-anmälningar som antalet omprövningar och överklagan-
Regleringsbrev:
Väl fungerande sjukskrivningsprocess, bidra till målet om en
långsiktigt, låg stabil nivå avseende frånvaro från arbetet
pga. sjukdom. Effektivisera kontrollen och handläggningen
av assistansersättningen samt öka beslutskvaliteten. Ge
föräldrar goda kunskaper om föräldraförsäkringens regel-
verk, verka för att särlevande föräldrar har kunskaper om
försörjningsansvar m.m. Åtnjuta medborgarnas förtroende,
god service, hög kvalitet i tillämpningen, rätt person får rätt
ersättning i tid, bidra till hög tilltro till socialförsäkringen.
Strategisk färdplan 2013-2016 samt Försäkringskassans
övergripande strategi:
Bedrivs utifrån de strategiska områdena Kund, Kunskap
och Förmågor. Implementering av kundlöften, strategier för
livssituationerna ska fastställas för att möta kundens behov,
bli en del av samhällsdebatten, medarbetarna ska kunna
möta kundens behov och överträffa förväntningarna. Balan-
serad styrning, ökat bedömningsutrymme för medarbetarna
som ska kunna, vilja och få leva kundlöftena. Lean, hög
flödeseffektivitet.
Verksamhetsstrategi 2012:
Lean. Flödeseffektivitet med kunden i fokus. Ökat
förtroende, nöjdare medarbetare. Värdebaserad beteende-
förändring.
Verksamhetsidé 2012
:
Ge människor inflytande över sin livssituation. Genom kun-
skap, förståelse och empati ska alla förstå sina rättigheter,
få rätt stöd och behandlas med värdighet. Bryter barriärer,
är vanmaktens fiende.
Målbild 2010
Ett övergripande mål 2014:
Kundernas förtroende för Försäkringskassan ska öka.
Vision 2012:
Ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en
ny vändning.
2014