82 / 134
82
Viktiga insatser: Utveckla förtroenderamverket
319
som ger kunskap om vad
som bygger förtroende.
320
Förmågor
Detta område omfattar Ledning, Medarbetarskap, Kommunikation och Digi-
talisering. Inga målformuleringar förekommer, bara viktiga insatser. En
sammanfattning med exempel på vad som presenteras som viktiga insatser
för respektive område är:
Ledning: Arbete med kundorientering och Lean. Ökade inslag av värde-
ringsstyrning samt mer flödes- och systembaserad styrning. Riktlinjer för
ett sammanhållet ledningssystem som möjliggörare för ökat kundvärde
ska tas fram och hållbara arbetsformer skapas. Medarbetarmandatet ska
utökas för att medarbetarna ska kunna utnyttja bedömningsutrymmet
i lagen.
Medarbetare: Medarbetarna ska vilja, kunna och få ge kunderna inflytande
över sin livssituation. Chefsrollen ska förändras från ett kontrollerande
ledarskap till ett ledarskap utifrån ett systemperspektiv, där värderings-
styrning är ett viktigt inslag. Organisationen ska arbeta för att vara en
hälsofrämjande och tillgänglig arbetsplats.
Kommunikation: Kommunikation lyfts fram som avgörande för kommuni-
kationskonceptet ”Vår gemensamma resa”. Internt handlar konceptet om
kultur- och beteendeförändringar och externt om att lyfta fram positiva för-
ändringar i media och hos partners. Viktiga insatser delas upp i områdena
kundkommunikation (sociala medier, enkel och tydlig kundkommunikation),
samhällskommunikation (opinion och media, påverkanskarta) samt intern
kommunikation (berättelser som drivande kraft för den gemensamma
resan).
Digitalisering: De digitala tjänsterna ska förändras från en förmånsorien-
terad till en kundsituationsorienterad design av digitala tjänster för kund,
digitala handläggningssystem för medarbetare och automatiserad hand-
läggning. Användarvänligheten i befintliga tjänster ska förbättras och
myndigheten ska ta fram en strategisk plan för det fortsatta automati-
seringsarbetet.
321
Lean
Lean som verksamhetsstrategi ska byggas in i samtliga delar av verksam-
heten. Viktiga insatser är bland annat att införa ett Lean-baserat arbetssätt
i hela verksamheten. Projekt för att effektivisera och förbättra flöden ska
fortsätta. Arbete med beteende och samarbetsklimat. Fortsatt arbete med
att utveckla en värdebaserad styrning. Ett teambaserat arbetssätt ska
utvecklas och kulturresan ska fortsätta. Ett lednings- och styrningssystem
319
Syftet med förtroenderamverket var att kartlägga och analysera faktorer som
förklarar lågt/minskat respektive ökat/högt förtroende för socialförsäkringen
och för Försäkringskassans verksamhet och administration hos allmänheten.
Källa: Försäkringskassan (2014), Analysramverket för förtroende, s. 4.
320
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 5-6.
321
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 6-9.