83 / 134
83
som fullt ut stöds av ett Lean-koncept ska införas och leda till flödes-
effektivitet. Ett Leanutvecklingsråd ska arbeta med Leanmodellen och
Leanhandboken samt bygga upp en utbildning för kompetensutveckling.
Utöver detta ska en kommunikationsplan och aktiviteter tas fram. Inom
ramen för detta ingår arbetet med ”Vår gemensamma resa”, att klargöra
och förankra värderingarna i organisationen och arbetet med att visualisera
Leanutvecklingen för alla medarbetare. Alla medarbetare ska vara grund-
utbildade i Lean 2014.
322
Ekonomi i balans med verksamhetsrisker under kontroll
Det ekonomiska läget beskrivs som ansträngt och beräknas förvärras ytter-
ligare under det kommande året. Om negativa konsekvenser uppstår för
kunder eller medarbetare på grund av den ekonomiska situationen ska det
anmälas till diskussion med generaldirektören. Under området lyfts även
viktiga insatser för en hållbar miljö, säkerhetsområdet samt riskhantering
fram.
I årsredovisningen presenterar myndigheten måluppfyllelsen av rege-
ringens övergripande mål. Myndigheten konstaterar att förtroendemålet
samt målet om service och kvalitet i tillämpningen av försäkringen devis
är uppfyllda.
323
Förtroendet för Försäkringskassan, liksom bilden av myn-
digheten, har förbättrats under 2013. Delar av handläggningen har auto-
matiserats och nya arbetsprocesser har introducerats, exempelvis ”En
enklare sjukförsäkringsprocess”.
324
I årsredovisningen beskriver myndigheten att det prioriterade målet under
året har varit att stärka förtroendet för myndigheten och socialförsäk-
ringen.
325
Kunderna beskrivs ha blivit nöjdare och förtroendet har ökat.
Men myndighetens uppfattning är att förtroendet fortfarande är för lågt
och liksom tidigare år upplever kunderna att handläggningen är krånglig
och ineffektiv och utfallsrättvisan otydlig.
326
Insatser som myndigheten har
gjort för att öka förtroendet är bland annat att ta fram nya kundlöften samt
att arbeta med attityder och värderingar. Myndigheten har även arbetat för
att ge medarbetarna ökade befogenheter genom en förändrad ledning och
styrning.
327
Kundlöftena som tidigare har sammanfattats med enkelt, snabbt och rätt
har ersatts av nya kundlöften som sammanfattas med mänskligare, tryg-
gare och enklare.
328
Kundlöftena är tänkta att visa vad visionen och verk-
samhetsidén betyder för medarbetarna i arbetet och fungera som ett
verktyg för att möta kundens behov.
329
Kundlöftena är:
Du känner alltid att vi möter dig med respekt och förståelse.
Du känner alltid att vi gör din vardag tryggare.
322
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 10.
323
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 12.
324
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 1.
325
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 4.
326
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 12.
327
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 7-9.
328
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 5.
329
Försäkringskassan (2014), Årsredovisning 2013, s. 16.