79 / 134
79
Regeringen konstaterar också att förtroendet för myndigheten har fortsatt
sjunka. En förklaring till det minskade förtroendet antas vara de omfat-
tande omorganiseringar som myndigheten har genomfört. Omorganise-
ringarna har inneburit försämrade resultat, och reformerna som regeringen
har genomfört beskrivs som relativt omdebatterade. Men regeringen kon-
staterar också att det börjar ses förbättringar beträffande allmänhetens
uppfattning om Försäkringskassans image. Mycket arbete konstateras dock
återstå för att ett stabilt förtroende ska skapas. Som en del av arbetet för
ökat förtroende har regeringen gett myndigheten i uppdrag att identifiera
förenklingar i handläggningen.
304
De övergripande målen som presenteras i regleringsbrevet är:
Försäkringskassan ska åtnjuta medborgarnas förtroende och bidra till
en hög tilltro till socialförsäkringen.
Myndighetens verksamhet ska präglas av en god service och en hög
kvalitet i tillämpningen av socialförsäkringen så att rätt person får rätt
ersättning i tid.
305
Myndigheten fick också i uppdrag att återrapportera genomförda insatser
samt måluppfyllelsen.
Försäkringskassans dokument för 2013
I budgetunderlaget för 2014-2016 presenterar myndigheten att ett omfat-
tande utvecklingsarbete bedrivs för att höja allmänhetens förtroende för
Försäkringskassan och socialförsäkringen. Den interna styrningen ska foku-
sera på den nya visionen och verksamhetsidén som antagits och utveck-
lingsarbetet med att kundorientera verksamheten och arbetsprocesserna.
Att förverkliga den nya visionen beskrivs innebära nya arbetssätt och ny
teknik samt strukturella förändringar i exempelvis ledningssystemen.
306
Verksamhetsutvecklingen under perioden tar sin utgångspunkt i de
strategiska områdena.
307
Försäkringskassan ska förändra ledarskapet genom större inslag av värde-
ringsstyrning
308
och genom att gå från ett kontrollerande ledarskap till att
leda utifrån ett systemperspektiv. Som ett led i detta ska myndigheten
utvärdera och vidareutveckla arbetssätt, roller och ansvar.
309
Lean är myn-
dighetens verksamhetsstrategi. Arbetet med Lean beskrivs bedrivas i fyra
spår under åren 2014-2016. För det första handlar det om ett Leanbaserat
arbetssätt och arbete med ständiga förbättringar. För det andra ska myn-
digheten arbeta med att effektivisera flöden genom projekt med kunder
och partners, detta för att nå ett systematiskt arbete med flödesutveckling.
Leanarbetet handlar också om en förändring av beteende- och samarbets-
klimat, en kulturresa där värderingarna operationaliseras till beteende och
304
Prop. 2012/13:1 Utgiftsområde 10, s. 28-29.
305
Regleringsbrevet för budgetåret 2013 avseende Försäkringskassan, s. 1.
306
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 8.
307
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 15.
308
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 17.
309
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 18.