80 / 134
80
attityder. Slutligen handlar det om ett ledningssystem som baseras på
värderingsstyrning och operationaliseras i olika styrmodeller.
310
Verksamhetsplanen för året är 11 sidor lång och fem bilagor tillkommer
därutöver. En översikt av verksamhetsplanen presenteras i Tabell 8.
Tabell 8. En översikt av verksamhetsplanen för 2013
VP 2013
X = nämns
Kommentar
Instruktion
x
Instruktionen presenteras
i korthet.
Övergripande mål i RB
x
Samtliga presenteras.
Målbild
-
Verksamhetsidé
x
Verksamhetsidé 2012.
Vision
x
Vision 2012.
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
Hur verksamheten presenteras:
-
Styrpyramid.
-
Strategiska områden: Kund, Kunskap och Förmågor samt Lean
och Ekonomi i balans med verksamhetsrisker under kontroll.
-
Mål (kval.) och/eller indikatorer (kval. eller kvant.).
-
Viktiga insatser 2013.
Hur VP förs vidare i verksamheten:
Mål (kval. och kvant.) och indikatorer till de strategiska områdena Kund
och Kunskap. Indikatorer till områdena Förmågor och Ekonomi i balans
med verksamhetsrisker under kontroll.
Verksamhetsplanen börjar med generaldirektörens inledning. Regeringens
övergripande mål både för verksamheten i helhet och för de olika utgifts-
områdena presenteras igen.
311
Myndigheten framhåller att förtroendefrågan
fortsätter vara prioriterad under 2013:
Att höja allmänhetens förtroende för Försäkringskassan och socialförsäk-
ringen är fortsatt den högst prioriterade frågan och kommer så vara under
överskådlig tid.
312
Verksamheten ska vara stabil och myndigheten ska arbeta för att motverka
faktiska olikheter och öka den upplevda utfallsrättvisan. Fokus ligger på
vad som skapar värde för kunden och insatserna för att tillgodose kunder-
nas behov ska öka.
313
Ett ökat förtroende från våra kunder börjar med en förståelse för kunder-
nas behov och hur varje ärende kan handläggas ur dennes perspektiv.
314
Styrkortet har ersatts av styrpyramiden. De strategiska områdena Kund,
Kunskap och Förmågor pekar ut riktningen för verksamhetsutvecklingen
och ersätter de tidigare fyra perspektiven Kund, Verksamhet, Medarbetare
310
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 20-21.
311
Jämför Verksamhetsplanen 2012 och Verksamhetsplanen 2013.
312
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 1.
313
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 1.
314
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 2.