33 / 78
33
förändringar som genomförs. Detta bidrar i sin tur till den teoretiska
förståelsen av controllerrollen. Intervjuerna har därför valts utifrån
ambitionen att undersöka variation. Urvalet har delvis skett med avse-
ende på geografisk spridning. Intervjuer har gjorts med controllers
som är verksamma i storstäder, men också med controllers som
ansvarar för mellanstora och mindre orter. Urvalet har också gjorts
med avseende på olika ärendeslag, från handläggning av enklare
förmåner som bostadsbidrag, barnbidrag och föräldrapenning, till
handläggning av aktivitetsersättning, sjukersättning, handikappersätt-
ning, vårdbidrag och assistansersättning som brukar beskrivas som
mer arbetsintensiva ärenden som kräver mer personliga möten mellan
handläggaren och den försäkrade.
Utöver intervjuerna med controllers, har chefer, handläggare, specia-
lister, kvalitetsgranskare, beslutsfattare, leancoacher och teamkoordi-
natorer intervjuats för att undersöka hur de uppfattar att den operativa
verksamheten bedrivs och styrs, samt de pågående förändringarna och
controllerns roll i verksamheten. Totalt genomfördes 30 intervjuer i
intervjuomgång tre under hösten 2013 och våren 2014.
Vid flertalet intervjuer medverkade åtminstone två av tre deltagare
i forskargruppen, men vid några enstaka tillfällen deltog endast en
forskare. Intervjuerna genomfördes i form av öppna samtal där ett
antal teman diskuterades, men där det också lämnades utrymme för
intervjupersonerna att utveckla vad de själva uppfattar som relevant.
Detta gjordes genom att intervjun inleddes med mer allmänna frågor
kring verksamheten: hur den organiseras, vad som är viktigt i den och
hur de som arbetar i verksamheten vet att de är på rätt väg. Genom
dessa mer allmänna frågor leddes samtalen sedan in på frågor kring
styrningen och dess komplexitet i det dagliga arbetet, samt mer speci-
fikt kring controllerns arbete och roll i verksamheten. Intervjuerna
varierade mellan 45 minuter och 1,5 timme.
Efter varje intervju hade forskargruppen ett uppföljningssamtal där
intrycken från intervjun diskuterades och dokumenterades. Alla inter-
vjuer spelades in och transkriberades innan de analyserades. Intervju-
erna bearbetades i flera steg där medlemmarna i forskargruppen läste
intervjuerna och noterade återkommande teman som uppfattades som
relevanta. I nästa skede samlades forskargruppen för att tillsammans
diskutera intervjuerna, ofta cirka tre stycken åt gången, och jämföra,
kalibrera och förfina identifierade teman och analyskategorier. När
citat används i rapporten har dessa vid behov varsamt redigerats,
antingen för att öka läsbarheten eller för att anonymisera ett uttalande.