58 / 134
58
för familjer, personer med funktionsnedsättning och sjuka som inte kan
arbeta. Vi arbetar aktivt, tillsammans med andra, för att ge sjuka och per-
soner med funktionsnedsättning möjlighet att delta i arbetslivet. Genom
vårt uppdrag underlättar vi för människor när livet tar en ny vändning. Vi
strävar efter att hantera alla ärenden enkelt, snabbt och rätt. Respekt och
engagemang präglar vårt arbete. Försäkringskassan är också en expert-
myndighet. Vi har kunskap om socialförsäkringens effekter för individ och
samhälle och agerar aktivt för att socialförsäkringen och våra arbetssätt
anpassas till ändrade behov i samhället.
210
I verksamhetsplanen har också målbilden uppdaterats och ytterligare mål
läggs till. Målbilden är:
Målbilden är att Försäkringskassan
–
har statsmakternas och medborgarnas fulla förtroende när det gäller kvalitet,
effektivitet och rättssäkerhet,
–
uppnår allmänhetens förväntningar när det gäller bemötande och service,
–
bidrar aktivt till stabilt låg sjukfrånvaro,
–
bidrar aktivt till att minska utanförskapet för personer med funktions-
nedsättning,
–
betalar ut föräldraförmåner på ett effektivt och serviceinriktat sätt och bidrar
inom sitt verksamhetsområde till att uppfylla de politiska målen för barn-
familjer,
–
åtnjuter förtroende som Sveriges ledande expert inom
socialförsäkringsområdet,
–
säkerställer att felaktiga utbetalningar inte görs och motverkar bidragsbrott
–
tar ansvar för en effektiv administration med en ekonomi i balans samt
–
är en utvecklande arbetsplats med stolta medarbetare.
211
I årsredovisningen konstaterar Försäkringskassan att administrationen inte
har utvecklats tillräckligt positivt i förhållande till målen om rättssäkerhet,
kvalitet, förtroende och effektivitet som myndigheten har strävat efter.
212
Omvärldens och kundernas bild av Försäkringskassan har i undersökningar
visat på en relativt negativ inställning till myndigheten. Media uppfattas
delvis bidra till detta och påverka både bilden av Försäkringskassan som
administration och förtroendet för försäkringen. I årsredovisningen beskrivs
det ekonomiska läget som fortsatt svårt, vilket har inneburit rationalise-
ringar i myndigheten under året.
213
För att förbättra effektiviteten har myn-
digheten genomfört ett antal åtgärder. När det gäller styrningen har myn-
digheten bland annat stärkt den finansiella styrningen, gjort planeringen
mer detaljerad och för att sänka de administrativa kostnaderna slagit
samman samtliga interna stödverksamheter utom IT till en avdelning,
avdelningen för verksamhetsstöd.
214
210
Försäkringskassan (2010), Strategisk inriktning till 2014, s. 3.
211
Försäkringskassan (2010), Strategisk inriktning till 2014, s. 4.
212
Försäkringskassan (2011), Årsredovisning 2010, s. 14.
213
Försäkringskassan (2011), Årsredovisning 2010, s. 3.
214
Försäkringskassan (2011), Årsredovisning 2010, s. 14-15.