62 / 134
62
Tabell 6. En översikt av verksamhetsplanen för 2011
VP 2011
X = nämns
Kommentar
Instruktion
x
Presenteras i korthet.
Övergripande mål i RB
x
Samtliga presenteras.
Målbild
x
Målbild 2010.
Verksamhetsidé
x
Verksamhetsidé 2010.
Vision
-
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
-
Flerårig strategisk inriktning/inriktningsbeslut till 2014.
-
Strategisk karta där strategiska målsättningar har definierats och
systematiserats.
-
Strategiska handlingsplaner och aktiviteter.
Hur verksamheten presenteras:
-
Perspektiv: Kundperspektiv, Verksamhetsperspektiv, Medarbetar-
perspektiv, Ekonomiperspektiv.
-
Särskilt fokus 2011, för respektive perspektiv.
-
Mål (kvant.).
Hur VP förs vidare i verksamheten:
Övergripande styrkort med operativa nyckeltal uppdelat på perspektiven Kund,
Verksamhetsprocesser, Medarbetare och Ekonomi. För varje perspektiv
presenteras målen (kvant.).
Verksamhetsplanen inleds med en presentation av regeringens övergri-
pande mål för verksamheten samt för de olika utgiftsområdena. Därefter
presenteras Försäkringskassans verksamhetsidé, målbild och strategiska
arbete.
226
Precis som föregående år används styrkort som styrmodell.
Styrkortet innehöll fram till 2010 operativa verksamhetsmål, dessa
kompletteras av strategiska mål under 2011. Varje avdelning och stab
ska skapa egna styrkort utifrån det övergripande styrkortet. Målen för
perspektiven anges huvudsakligen kvantitativt med olika mått.
227
För
perspektiven finns särskilda fokusområden för året. Några av dessa för
respektive perspektiv är i korthet:
Kundperspektiv
Stärka insatserna för att skapa en positiv inställning hos kunderna, bland
annat genom att förbättra tillgängligheten samt kompetensen och tillför-
litligheten.
228
Verksamhetsperspektiv
Motverka spridning för resultat i försäkringsutfall och inom administration,
följa upp och redovisa processefterlevnaden.
229
226
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 1-2.
227
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 2-3.
228
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 4.
229
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 4.