63 / 134
63
Medarbetarperspektiv
Arbeta med kulturfrågor, ledningsfilosofi och ett sammanhållet lednings-
system i syfte att förbättra arbetsmiljön samt få nöjdare medarbetare och
därigenom bättre verksamhetsresultat.
230
Ekonomiperspektiv
Utnyttja tillgängliga resurser så effektivt som möjligt med hänsyn till
myndighetens ekonomiska situation. Öka produktiviteten.
231
Utöver detta ska ledningen utarbeta en ledningsfilosofi som ska ligga till
grund för en översyn av styrformerna och av chefernas ansvar och
befogenheter.
232
Myndigheten utarbetar i april strategin Strategisk inriktning för Försäkrings-
kassan till 2015. Den har stora likheter med föregående års inriktnings-
beslut. I strategin framhålls att ett större fokus ska ligga på kunden:
En tydlig fokusförskjutning ska göras mot en mera kunddriven
verksamhets- och processutveckling.
233
När ledningsfilosofin har antagits ska den förankras bland chefer och med-
arbetare. Väsentliga delar i ledningssystemet ska granskas för att säker-
ställa att styrningen sker i enlighet med ledningspolicyn. Policyn beskrivs
bland annat påverka arbetsordningar, riktlinjer om intern styrning och
kontroll samt styrning och ledning, uppföljningssystem inklusive resultat-
mått och indikatorer, metoder för försäkringsstyrning, produktionsstyrning,
processutveckling, processtyrning samt utbildningar.
234
I det strategiska
inriktningsbeslutet presenteras även värdegrunden som innehåller värde-
orden kundfokus, respekt, tydlighet och arbetsglädje.
235
En ny strategi presenteras också i verksamheten, Lean. Den nya strategin
ska fungera som ett stöd i myndighetens arbete med att leverera tjänster
till kunderna.
236
Vad som menas med strategi här är lite oklart eftersom
den tidigare strategin ersatts av det fleråriga inriktningsbeslutet.
I årsredovisningen beskriver generaldirektören att han, liksom riksdag och
regering, oroar sig för myndighetens låga förtroende hos allmänheten.
237
För att förbättra förtroendet ska myndigheten utarbeta en vision och en
strategi. Allt kommande utvecklingsarbete ska utgå ifrån vad som skapar
värde för kunden.
238
Flera utvecklingsprojekt bedrivs för att öka kund-
servicen.
239
Under året har också Lean testats i verksamheten för att skapa
såväl högre effektivitet och kvalitet som större engagemang från persona-
lens sida. I årsredovisningen beskrivs att försöken upplevdes som positiva
230
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 5.
231
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 5
232
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 12.
233
Försäkringskassan (2011), Strategisk inriktning till 2015, s. 13.
234
Försäkringskassan (2011), Strategisk inriktning till 2015, s. 19-20.
235
Försäkringskassan (2011), Strategisk inriktning till 2015, s. 19.
236
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 1.
237
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 1.
238
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 43.
239
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 1.