54 / 134
54
och en mer effektiv och kundorienterad verksamhet. Kvaliteten ska tryggas
för att förtroendet för socialförsäkringen och dess administrations ska öka
och upprätthållas.
190
I budgetunderlaget presenteras också det förändringsarbete som genom-
förts fram till 2010. Länsstrukturen ersattes under 2008 av en organisation
baserad på en nationell struktur och kundkanaler. Det innebar att fokus
under 2009 huvudsakligen var på att stabilisera verksamheten såväl eko-
nomiskt som genom intern ledning och styrning. Myndigheten har också
genomfört ett antal åtgärder för att effektivisera administrationen. Sedan
2004 har myndigheten arbetat med att effektivisera produktionsproces-
serna genom systematiska processgenomgångar och processbeskrivningar
för alla förmåner. Myndigheten upplever att detta har bidragit till att hand-
läggningen blivit mer likformig och kostnadseffektiv. Handläggningen
har också automatiserats inom vissa förmåner och elektroniska akter har
successivt införts. Försäkringskassan har prioriterat kontrollarbetet genom
kontrollåtgärder, både under handläggningen och efter hand, för att minska
de felaktiga utbetalningarna. I budgetunderlaget beskrivs också att styr-
nings- och ledningsfunktionerna har utvecklats genom bland annat enhet-
liga system som ger förutsättningar för effektivare produktionsstyrning och
individuella mål.
191
Myndigheten har genomfört ytterligare automatiseringar, exempelvis för
informationsutbyte mellan myndigheter. Försäkringskassans hemsida har
utvecklats på flera sätt och en modern IT-plattform har införts och ersatt
de gamla IT-systemen. Brev och blanketter har kundanpassats och upp-
fattas leda till effektivitetsvinster genom att myndigheten inte längre
behöver be kunderna om lika många kompletteringar som tidigare. Myndig-
heten har också genomfört stora och omfattande utbildningsinsatser och
effektiviserat de administrativa stödfunktionerna genom att verksamheten
har koncentrerats.
192
Under de kommande åren ska Den Nya Försäkringskassan etableras.
Förnyelsearbetet ska genomföras utan att resultat åsidosätts och med en
ekonomi i balans. Förnyelsearbetet motiveras med nya förväntningar och
krav på försäkringen och administrationen. Myndigheten säger att det är
nödvändigt med en långsiktighet i planeringen och styrningen för att öka
säkerheten i investeringar och den långsiktiga administrativa utvecklingen.
Samtidigt måste och ska politiskt initierade förändringar av försäkringen
kunna genomföras.
Ett inriktningsbeslut som årligen uppdateras och har en flerårig tids-
horisont har ersatt den tidigare verksamhetsstratgin. Tanken är att
Försäkringskassan ska bli en effektiv och kundorienterad myndighet
och syftet med förändringarna ska säkra kvaliteten i verksamheten så
att förtroendet för socialförsäkringen ska öka och upprätthållas.
193
För-
utom försäkringsstrategierna presenteras även en förvaltningsstrategi för
att utveckla administrationen i budgetunderlaget. Strategin syftar till att
de tjänster administrationen levererar ska vara av hög kvalitet, det vill
190
Försäkringskassan (2010), Budgetunderlag 2011-2013, s. 1-2.
191
Försäkringskassan (2010), Budgetunderlag 2011-2013, s. 8-10.
192
Försäkringskassan (2010), Budgetunderlag 2011-2013, s. 11-12.
193
Försäkringskassan (2010), Budgetunderlag 2011-2013, s. 17-18.