57 / 134
57
gripande mål för verksamheten, utan bara regleringsbrevets mål och mål
för perspektiven. Tillskillnad från föregående år saknas Förnyelseperspek-
tivet i styrkortet. Målen och måtten för perspektiven återfinns i styrkortet.
För varje perspektiv nämns viktiga insatser för att nå målen. Några av
dessa för respektive perspektiv är:
Kundperspektivet
Arbete med utbildningar i bemötande, att utveckla kundsynpunktsystemet,
förenkla brev och blanketter, ta fram handlingsplaner för effektivare kund-
möten och aktivt kommunicera budskap om bidragsbrott.
203
Verksamhetsperspektivet
Öka kvaliteten avseende beslutsunderlag och medicinska underlag.
204
Införa fler Ensa-processer för att öka effektiviteten och kvaliteten, hantera
nya regler i sjukförsäkringen, utveckla produktionsstyrningen och säker-
ställa tillgängligheten i kundcenter.
205
Medarbetarperspektivet
Uppmärksamma chefers verksamhetskompetens, tydligt ledarskap, ta fram
långsiktiga kompetensförsörjningsstrategier för respektive kundkanal och
utveckla bemanningsplaneringen.
206
Ekonomiperspektivet
Noggrann ekonomisk styrning och uppföljning, kvalitetsförbättringar för
IT-driftsmiljön, införa Ensa 3.0.
207
Inriktningsbeslutet som beslutades om 2009 införs under 2010. Det
presenteras på följande sätt:
Inriktningsbeslutet avser Försäkringskassans uppdrag och verksamhetsidé,
målbild och försäkringsstrategier som tillsammans anger förutsättningarna
för Försäkringskassans administrativa utveckling under den aktuella perio-
den. Inriktningsbeslutet kommer att aktualiseras årligen inom ramen för
Försäkringskassans planeringsprocess.
208
I verksamhetsplanen beskrivs att myndigheten ska utveckla resultatstyr-
ningen med mått och indikatorer som belyser försäkringarnas effektivitet.
Processtyrningen ska utvecklas för att säkerställa att myndighetens tjänster
levereras med rätt kvalitet och kostnadseffektivt.
209
Försäkringskassan får
även sin första verksamhetsidé:
Försäkringskassan ansvarar på riksdagens och regeringens uppdrag för
stora delar av socialförsäkringen. Vi beslutar om försäkringar och bidrag
203
Försäkringskassan (2010), Verksamhetsplan, s. 4.
204
Anknyter till de kvalitetsproblem som uppstått i samband med införandet
av de nya sjukförsäkringsreglerna i juli 2008.
205
Försäkringskassan (2010), Verksamhetsplan, s. 5-6
206
Försäkringskassan (2010), Verksamhetsplan, s.6-7.
207
Försäkringskassan (2010), Verksamhetsplan, s. 7-8.
208
Försäkringskassan (2010), Strategisk inriktning till 2014, s. 2.
209
Försäkringskassan (2010), Strategisk inriktning till 2014, s. 9-10.