34 / 134
34
utvecklas, kunder med omfattande ärenden ska tilldelas personliga hand-
läggare och samarbetet med andra myndigheter ska fördjupas. Myndig-
heten ska också specialisera och automatisera handläggningen för att
säkerställa effektivitet, korrekta ledtider, kvalitet och enhetlig bedömning
i hela landet. Utvecklingen av självbetjäningstjänster ska fortsätta för att
underlätta för kunderna, liksom utvecklingen och implementeringen av
nödvändigt IT-stöd.
128
Försäkringskassan konstaterar också att förnyel-
searbetet innebär en omfattande förändring:
Nya arbetssätt innebär också omfattande utbildning av befintlig, nytillkom-
men och omplacerad personal. Försäkringskassan utformar och genomför
drygt 100 000 utbildningsdagar fram till slutet av 2009 för att säkra kom-
petens bland personalen. Dessutom flyttar vi in i 150 nya lokaler, genomför
12 000 byten av arbetsplatser, gör 400 adressändringar, inför 14 000 nya
telefonnummer, flyttar 4 mil arkiv, inviger 400 center och kontor samt
mycket mer. Parallellt med förnyelsearbetet införs också en ny lednings-
struktur för att styra och följa upp verksamheten utifrån kundernas krav.
Arbetet med att införa den nya verksamhetsstrukturen har påbörjats och
kommer att fortgå under 2008.
129
I verksamhetsplanen presenterar Försäkringskassan sin styrmodell
(Figur 9). Modellen ska ge struktur i planerings- och uppföljningsarbetet
samt binda samman värdegrunden (Figur 10) och målbilden med hand-
lingsplaner och aktiviteter. Styrmodellen ska också tydliggöra hur strategier
styr på lång och kort sikt.
130
Figur 9. Försäkringskassans styrmodell 2008
Anm.: Med uppdrag menas myndighetsuppdraget. Värdegrunden utgörs av värde-
orden Kundfokus, Respekt, Tydlighet och Arbetsglädje och ska vägleda hur myndig-
heten agerar för att kontakten med myndigheten ska uppfattas som enkelt, snabbt
och rätt. Målbilden och strategierna fastställs av styrelsen och är vägledande för
verksamheten. Styrkortet är en viktig del i modellen och ska bland annat vara ett
underlag för dialog i planerings- och uppföljningsarbetet.
131
128
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 1-3.
129
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 3.
130
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 3-4.
131
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 3-4.