32 / 134
32
minska förekomsten av felaktiga utbetalningar ska därför förstärkas
väsentligt i förhållande till nuvarande nivå.
Regeringens satsningar tillsammans med Försäkringskassans pågående
organisatoriska förändringar ställer betydande krav på myndighetens
verksamhet under 2008 och åren därefter. Det är av största vikt att
Försäkringskassan genomför sitt samlade uppdrag med stärkt kvalitet,
effektivitet och rättssäkerhet. Vidare ska förändringsarbetet leda till
besparingar.
För att ge Försäkringskassan rimliga förutsättningar att klara sitt samlade
åtagande 2008 och framåt har myndigheten tilldelats 700 miljoner kronor
genom tilläggsbudget i slutet av 2007.
121
Regeringen framhåller att Försäkringskassan ska upprätthålla en effektiv
och rättssäker verksamhet under genomförandet av reformerna och
myndighetens omorganisering. Även arbetet med felaktiga utbetalningar
framträder i regleringsbrevet, ett arbete som ytterst syftar till att stärka
tilltron till försäkringen.
Även målen för verksamheten ser annorlunda ut jämfört med tidigare år.
Den tredje punkten, som tidigare handlade om en god personalpolitik,
handlar nu om att felaktiga utbetalningar och brott mot socialförsäkringen
inte ska förekomma.
122
Målen är:
1.
Tilltron till socialförsäkringen och dess administration ska vara hög.
2.
Administrationen av socialförsäkringen ska vara rättssäker, effektiv
och ha hög kvalitet.
3.
Felaktiga utbetalningar och brott mot socialförsäkringen ska inte
förekomma.
123
Försäkringskassans dokument för 2008
I budgetunderlaget presenterar Försäkringskassan att förnyelsearbetet
i myndigheten innebär en förändring av verksamhets- och lednings-
strukturen. Den nya organisationen och ledningen ska bidra till ett ökat
fokus på service och rättssäkerhet. Som grund för verksamhetens inrikt-
ning nämns målbilden. Utformningen av organisationen är tänkt att utgå
ifrån de behov som följer av mötet med den försäkrade.
Precis som tidigare lyfter myndigheten fram att förnyelsearbetet syftar till
att skapa ökad tilltro till socialförsäkringen. Den nya verksamhetsstrukturen
bygger på ökad självbetjäning, specialisering av handläggningen samt
effektivare telefonservice. Produktionsmässigt ska handläggningen göras
specialiserad och automatiserad för att säkerställa effektivitet, kvalitet, en
enhetlig bedömning och korrekta ledtider.
124
De enhetliga processerna och
en aktiv produktionsstyrning beskrivs utgöra grunden för kortare ledtider.
Kundprocessen har förtydligats och kärnprocesserna kartlagts.
Arbetet med kundorientering är fortsatt prioriterat för att öka tilltron till
Försäkringskassan och socialförsäkringen. Två viktiga områden har identi-
fierats i anknytning till detta: regelförenklingar samt förbättrad
121
Regleringsbrevet för budgetåret 2008 avseende Försäkringskassan, s. 1-2.
122
Regleringsbrevet för budgetåret 2008 avseende Försäkringskassan, s. 3.
123
Regleringsbrevet för budgetåret 2008 avseende Försäkringskassan, s. 3.
124
Försäkringskassan (2008), Budgetunderlag 2009-2011, s. 7-8.