38 / 134
38
Målbilden som presenteras beskrivs gälla fram till 2012. Målbilden är:
Försäkringskassan ska
–
ha medborgarnas fulla förtroende när det gäller service, bemötande
och effektivitet
–
aktivt bidra till färre sjukskrivna och fler i arbete
–
vara en av landets mest utvecklande arbetsplatser med stolta
medarbetare och en mycket låg sjukfrånvaro.
139
I verksamhetsstrategin beskrivs att den nya organisationen är organiserad
efter kundens behov. Kunderna har delats in i 17 kundsegment vilka kopp-
lats till en primär kundkanal.
140
Fokus ligger på en enhetlig verksamhets-
struktur, ett enhetligt arbets- och förhållningssätt samt ändamålsenliga
stödsystem.
141
Det grundläggande förhållningssättet i verksamheten är att
kunden ska mötas enkelt, snabbt och rätt. Med enkelt menas att myndig-
heten ska möta kunden i de kontaktvägar som passar medborgaren,
exempelvis i effektiva kundcenter, att kunden ska få besked direkt och
att myndigheten ska använda sig av ett lättförståeligt språk. Snabbt för-
klaras som korta handläggningstider, snabb service och snabba besked
och utbetalningar. Med rätt menas att myndigheten ska möta kunden
professionellt, med hög trovärdighet och genom korrekta beslut i hela
landet.
142
Verksamhetsstrategin utgår ifrån målbilden och den ska bidra till att för-
ändringsarbetet har en tydlig linje. Strategin har delats upp i fyra olika
områden:
–
Kunden i fokus – Enkelt, Snabbt och Rätt.
–
Effektiv och lika behandling i hela landet.
–
Satsa på kunder som behöver mer stöd och förbättrat samarbete
med partners.
–
Utvecklande arbetsplats.
143
För området Kunden i fokus ska verksamhetsstrategin innebära att myndig-
heten ska arbeta med att öka kontakten och tillgängligheten, bland annat
genom bättre öppettider i kundcenter, självbetjäning och kvalificerad hjälp
för dem med särskilda behov.
144
Verksamhetsstrategin ska också innebära
att myndighetens kundlöften kan uppfyllas. Kundlöftena är:
1.
Det ska vara lätt att få kontakt med Försäkringskassan.
2.
Man ska få veta när det kommer beslut och när pengarna
betalas ut.
3.
De som har särskilda behov ska få kvalificerad hjälp.
145
139
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 2.
140
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 4.
141
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 8.
142
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 4.
143
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 3.
144
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 5-7.
145
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 7.