33 / 134
33
tillgänglighet och myndigheten ska därför genomföra insatser för att skapa
en mer modern och tillgänglig administration. Insatserna förväntas även
resultera i ökad enhetlighet och ökat förtroende.
125
Ett annat prioriterat
område för verksamhetsutvecklingen de kommande åren är samverkan
med andra myndigheter. Ett antal kvalitetshöjande åtgärder ska också
genomföras för att fokusera på ständiga förbättringar och bättre jäm-
förelsemöjligheter över tid. Även arbetet med att förhindra felaktiga
utbetalningar beskrivs vara en prioriterad fråga.
126
Till en början kommer
förändringsarbetet innebära stora utgiftsökningar, särskilt under 2008,
medan besparingarna förväntas komma senare. Även förändringen av
regelverken förväntas medföra kostnadsökningar för myndigheten.
127
Verksamhetsplanen för 2008 är 15 sidor, inklusive styrkortet. Inga bilagor
tillkommer. I Tabell 3 presenteras en översikt av verksamhetsplanen.
Tabell 3. En översikt av verksamhetsplanen för 2008
VP 2008
X = nämns
Kommentar
Instruktion
x
Presenteras i korthet.
Övergripande mål i RB
x
Samtliga presenteras.
Målbild
x
Målbild 2005.
Verksamhetsidé
-
Vision
-
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
-
Strategier.
Hur verksamheten presenteras:
-
Perspektiv: Kundperspektivet, Verksamhetsperspektivet,
Medarbetarperspektivet, Ekonomiperspektivet, Förnyelseperspektivet.
Inom respektiver perspektiv presenteras följande:
-
Långsiktigt mål (kval.).
-
Framgångsfaktor.
-
Mål för 2008 (kvant.).
-
Viktiga insatser inom respektive perspektiv för att nå målen.
Hur VP förs vidare i verksamheten:
Övergripande styrkort uppdelat på områdena Kund, Verksamhet, Medarbetare,
Ekonomi och Förnyelse. För varje område presenteras långsiktigt mål, fram-
gångsfaktorer samt mål/mått.
I verksamhetsplanen beskrivs att myndighetens instruktion, regleringsbrev,
värdegrund, målbild och strategier ligger till grund för Försäkringskassans
verksamhet. Syftet med förnyelsearbetet 2008-2011 är att skapa ökad
tilltro till socialförsäkringen. Detta ska ske genom att myndigheten enkelt,
snabbt och rätt ska förmedla beslut och den ersättning som kunden har
rätt till. Förnyelsearbetet innebär bland annat att telefonkundtjänsten ska
125
Försäkringskassan (2008), Budgetunderlag 2009-2011, s. 9-10.
126
Försäkringskassan (2008), Budgetunderlag 2009-2011, s. 10-11.
127
Försäkringskassan (2008), Budgetunderlag 2009-2011, s. 22-23.