37 / 134
37
ge planerade effekthemtagningar. Fler viktiga insatser nämns för ett kon-
trollerat resursutnyttjande, bland annat ska en ny controllerorganisation
etableras och ekonomiska resultat ska följas upp varje månad. Administra-
tionen av socialförsäkringen ska effektiviseras.
135
Ett nytt perspektiv presenteras också i styrkortet:
Förnyelseperspektivet
Perspektivet beskriver hur Försäkringskassan ska utveckla och förnya
infrastrukturen för verksamhetens genomförande för att kunna leva upp
till målsättningarna i övriga perspektiv.
Långsiktigt mål: Effektiva kundmöten.
Framgångsfaktor: Klara omställningen till nya kundkanaler.
Viktiga insatser för att nå målen: Myndigheten ska i högre utsträckning
använda effektivare kanaler med IT-baserade handläggningsprocesser
och befintliga kontaktvägar ska ersättas av bland annat förbokade möten,
telefonkundtjänst, självbetjäningstjänster, enklare blanketter samt person-
liga handläggare.
136
Den förändringsplan som Försäkringskassan 2005 fått i uppdrag av rege-
ringen att ta fram gällde till 2008. Under 2008 fick myndigheten återigen
ett regeringsuppdrag att ta fram en plan för den fortsatta utvecklingen,
denna gång en strategisk utvecklingsplan. Utvecklingsplanen skulle säker-
ställa verksamhetens resultat samt regeringens reformer fram till 2012.
137
Utvecklingsplanen kallades Försäkringskassans verksamhetsstrategi och
tillkom i oktober 2008.
Målbilden för myndighetsverksamheten, som den presenteras i den nya
verksamhetsstrategin, är nästintill identisk med den tidigare målbilden från
2005. De enda förändringarna är att formuleringen att myndigheten ska
vara en myndighet i toppklass har tagits bort. Istället har en formulering
om stolta medarbetare lagts till. I verksamhetsstrategin beskrivs att det
är ett strategiskt beslut att samma målformulering för förändringsarbetet
kvarstår för att understryka vikten av kontinuitet och uthållighet i föränd-
ringsarbetet.
138
135
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 9-10.
136
Försäkringskassan (2008), Verksamhetsplan, s. 10-11.
137
Försäkringskassan (2010), Årsredovisning 2009, s. 84.
138
Försäkringskassan (2008), Försäkringskassans verksamhetsstrategi, s. 2.