88
−
Riktlinjer Försäkringsmedicinsk kompetens till
omprövningsenheterna, Verksamhetsområde processjuridik
och det Allmänna ombudet. 2009:1. Version 1.1.
−
Riktlinjer Samverkan mellan omprövningsenheterna och
LFC/NFC i omprövningsärenden 2010:10. Version 2.
−
Processen för att utreda och besluta om rätten till sjukpenning
och behov av samordningsinsatser. 2009:07. Version 2.0.
−
Processen för att ompröva beslut på kundens begäran.
2007:14. Version 2.3.
Försäkringskassans utbildningar
Försäkringskassan har flera utbildningar som erbjuds både ny-
anställda och övriga anställda. Samlad information om Försäkrings-
kassans utbildningar har inhämtats genom samtal med företrädare för
Kompetensforum på Försäkringskassan.
Intervjuer
Intervjuer har genomförts med handläggare av sjukpenning, specia-
lister och enhetschefer inom sjukpenning samt med omprövare och
enhetschefer inom omprövning.
Alla intervjuer genomfördes semistrukturerat. Det innebär att frå-
gorna följde ett i förväg definierat frågebatteri och att ordningen på
frågorna kunde variera efter hur samtalet utvecklades. Samtalet
leddes av intervjuare från ISF. Majoriteten av intervjuerna har
genomförts som gruppintervjuer men i ett fåtal fall (någon intervju
med specialist eller enhetschef) har intervjuerna genomförts enskilt.
Intervjuerna ägde rum i Försäkringskassans lokaler på de kontor där
de intervjuade arbetade.
Alla intervjuer har spelats in och transkriberats. För intervjuerna med
handläggare och omprövare var två timmar avsatta och för intervju-
erna med specialister och enhetschefer var en timme avsatt.
Syftet med intervjuerna var att få kompletterande information till det
skriftliga material som inhämtats om hur processen från ansökan till
beslut fungerar i verksamheten. Ett annat syfte var att granskningen, i
största möjliga mån, skulle bli så verksamhetsnära och relevant som
möjligt. Intervjupersonerna ombads i alla intervjuer att lyfta förbätt-
ringsförslag eller önskemål om förändringar inom området.
