99 / 134
99
och socialförsäkringssystemet är en viktig uppgift för hela organisationen
kommande år.
Myndighetens utvecklingsarbete beskrivs ta sin utgångspunkt i vad som
skapar värde för kunden.
386
Processtyrningen utvecklas för att processerna,
vilka inledningsvis utformades med fokus på administrativa aktiviteter för
att skapa förutsättningar för en likformig handläggning, ska få ett tydligare
fokus på de indirekta eller direkta värden för kunden.
387
Flera olika föränd-
ringar genomförs under 2012 och många motiveras med att verksamheten
bättre ska utgå ifrån kunden vilket i sin tur ska bidra till att öka förtroendet
för Försäkringskassan.
Förändringarna fortsätter under 2013. Konceptet ”Vår gemensamma resa”,
presenteras,
388
och styrningen förändras på flera sätt, i första hand genom
större inslag av värderingsstyrning och utveckling av den flödes- och
systembaserade styrningen
389
samt minskad detaljstyrning.
390
I budgetunderlaget från 2013 presenterar myndigheten att det högst
prioriterade målet för perioden är att höja allmänhetens förtroende för
Försäkringskassan och socialförsäkringen.
391
Styrkortet med perspektiv överges till förmån för styrpyramiden med stra-
tegiska områden. För vissa områden finns inga målnivåer, bara indikatorer,
vilket skiljer sig från tidigare år. Myndigheten skriver att det enda över-
gripande målet för verksamheten är att höja allmänhetens förtroende för
myndigheten och socialförsäkringen.
392
Under det strategiska området
Kund presenteras att kundernas förtroende för Försäkringskassan ska öka
genom att myndigheten ska bli bättre på att tillvarata kundernas behov och
uppfylla deras förväntningar. Kunderna ska uppfatta handläggningen som
enkel, snabb och rätt i såväl formell mening som när det gäller upplevelsen
av handläggningen.
393
Myndigheten talar således om att uppfylla kundernas
förväntningar, och att upplevelsen av handläggningen är lika prioriterad
som den formella handläggningen.
Ytterligare en skillnad från tidigare år är beskrivningen av medarbetarna.
Medarbetarna ska nu kunna, vilja och få ge kunderna inflytande över sin
livssituation, och myndigheten ska genomföra en förändring från en för-
månsorienterad till en kundsituationsorienterad design av digitala tjän-
ster.
394
Myndigheten förändrar också styrningen. Detaljstyrningen minskar
och mål- och resultatstyrningen förändras genom att värderingsstyrning
införs. Styrförändringarna i kombination med uppdaterade processer och
ett ökat medarbetarinflytande, skiljer sig från tidigare perioder.
Styrförändringarna intensifieras under 2014. Då talar myndigheten om en
mer balanserad styrning där värderingsstyrningen ska komplettera mål-
och resultatstyrning, rättslig styrning och processtyrning. Återigen fram-
386
Försäkringskassan (2012), Budgetunderlag 2013-2015, s. 2-3.
387
Försäkringskassan (2013), Årsredovisning 2012, s. 24-25.
388
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 10
389
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 6.
390
Försäkringskassan (2012), Planeringsanvisning 2013, s. 1.
391
Försäkringskassan (2013), Budgetunderlag 2014-2016, s. 2-3.
392
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 1-3.
393
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 3-4.
394
Försäkringskassan (2013), Verksamhetsplan, s. 7-9.