67 / 134
67
2010 ska kunden få större utrymme i och med etableringen av ”Den nya
Försäkringskassan”. Myndigheten ska kundanpassas
261
och kunden ska ha
en central roll i verksamheten.
262
Men att myndigheten ska kundanpassas
är egentligen inget nytt, det presenterades även exempelvis 2008 i och
med införandet av den nya verksamhetsstrukturen. Under året går effek-
tiviteten ner igen och därför har myndigheten genomfört åtgärder som att
stärka den finansiella styrningen, öka detaljplaneringen och slå samman
avdelningar.
263
Försäkringskassan fick även i uppdrag att ta fram en tvåårig
handlingsplan för myndighetens effektiviseringsarbete.
264
2011 har Försäkringskassan utarbetat en målbild som fokuserar på förtro-
ende, kvalitet, effektivitet och rättssäkerhet. Myndighetsledningen har
identifierat kulturfrågor, ledningsfilosofi samt ledningssystem som viktiga
arbetsområden för att genom nöjdare medarbetare uppnå bättre resultat
i helhet.
265
Att myndighetsverksamheten har kundfokus bekräftas under
2011 då allt kommande utvecklingsarbete beskrivs utgå ifrån vad som
skapar värde för kunderna.
266
I årsredovisningen för 2011 beskriver
generaldirektören att han, liksom riksdag och regering, oroar sig för
Försäkringskassans låga förtroende hos allmänheten.
267
För att förbättra
förtroendet för myndigheten ska myndigheten ta fram en vision och en
strategi, utveckla arbetet med Lean för att skapa högre flödeseffektivitet
och arbeta med externa omvärldskontakter, medierelationer samt
profilering för att förbättra bilden av myndigheten.
268
Sammanfattningsvis förefaller Försäkringskassan ha relativt stora problem
under perioden, både ekonomiskt och organisatoriskt. Omorganiseringen
i kombination med införandet av regeringens reformer har bidragit till
produktions- och administrationsproblem. Regeringen betonar att det är
Försäkringskassans ansvar att se till att administrationen av försäkringen
fungerar väl och att de reformer som regeringen initierat genomförs.
Omorganiseringen innebär ett tydligare fokus på kunden eftersom såväl
motiveringen till omorganisationen som beskrivningen av den nya organ-
isationen och utvecklingen inom verksamheten ska ha kundfokus. Att
tilltron till försäkringen och förtroendet för myndigheten blir allt viktigare
märks i slutet av perioden både i regleringsbrevet och i Försäkringskassan
i samband med att den nya generaldirektören tillträder.
261
Försäkringskassan (2010), Verksamhetsplan, s. 2.
262
Försäkringskassan (2010), Budgetunderlag 2011-2013, s. 27.
263
Försäkringskassan (2011), Årsredovisning 2010, s. 14-15.
264
Försäkringskassan (2011), Budgetunderlag 2012-2014, s. 7.
265
Försäkringskassan (2011), Verksamhetsplan, s. 4-5.
266
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 43.
267
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 1.
268
Försäkringskassan (2012), Årsredovisning 2011, s. 40-43.