72 / 134
72
andra aktörer.
283
Styrningen ska utvecklas för att i högre utsträckning bas-
eras på transparens, tillit och ökat individuellt ansvar. Värderingsstyrningen
ska få genomslag och det ska vara flödeseffektivitet i processerna.
284
Verksamhetsplanen för året är 14 sidor lång, fem bilagor tillkommer därut-
över. En översikt av verksamhetsplanen presenteras i Tabell 7.
Tabell 7. En översikt av verksamhetsplanen för 2012
VP 2012
X = nämns
Kommentar
Instruktion
x
Instruktionen nämns men
presenteras ej.
Övergripande mål i RB
-
Målbild
-
Verksamhetsidé
-
Vision
-
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
-
Strategiskt inriktningsbeslut till 2015.
-
Strategisk karta.
Hur verksamheten presenteras:
-
Särskilda utmaningar 2012.
-
Åtgärder att vidta avseende de särskilda utmaningarna.
-
Perspektiv: Kund, Verksamhet, Medarbetare, Ekonomi.
-
Övergripande mål för respektive perspektiv (kval.).
Hur VP förs vidare i verksamheten:
Operativa nyckeltal (kvant.) och därtill hörande utredningsuppdrag uppdelade
på perspektiven Kund, Verksamhet, Medarbetare och Ekonomi.
Nyheter i hur verksamhetsplanen är utformad är att den inleds med en
inledning samt att regeringens övergripande mål för verksamheten i helhet
saknas. I inledningen konstateras att förtroendet för Försäkringskassan
inte är så högt som myndigheten önskar trots att verksamhetsresultaten
har förbättrats. I verksamhetsplanen presenteras därför att myndighetens
viktigaste uppgift för 2012 och de kommande åren är att förändra bilden
av myndigheten. Förändringen ska ske genom en välfungerande kärnverk-
samhet, där kundkontakten ska karaktäriseras av ett gott bemötande.
Målet är liksom tidigare att kundens uppfattning av verksamheten ska
kunna sammanfattas med orden enkelt, snabbt och rätt.
285
Myndigheten ska också vara en kunskapsmyndighet. I verksamhetsplanen
beskrivs att utvecklingsarbetet ska ta sin utgångspunkt i vad som skapar
värde för kunden. På så sätt ska förtroendet för Försäkringskassan öka.
286
Särskilda utmaningar har tagits fram inför 2012 för att myndigheten ska
kunna lägga ytterligare kraft på åtgärder som ökar medborgarnas förtro-
ende. Några av åtgärderna är:
–
Att utveckla ett Lean-baserat arbetssätt.
283
Försäkringskassan (2012), Budgetunderlag 2013-2015, s. 10-12.
284
Försäkringskassan (2012), Budgetunderlag 2013-2015, s. 17-18.
285
Försäkringskassan (2012), Verksamhetsplan, s. 1-2.
286
Försäkringskassan (2012), Verksamhetsplan, s. 5-6.