73 / 134
73
–
Att införa en särskild beslutsordning för svåra beslut.
–
Att utveckla en gemensam standard för att beskriva handläggnings-
processerna, där processerna ska utgå ifrån kundens behov samt
värdeskapande aktiviteter som bidrar till effektiv handläggning med
hög kvalitet. Beskrivningarna ska ge stöd till handläggarna utan att
detaljstyra dem samt skapa utrymme för ständiga förbättringar.
Utöver dessa åtgärder ska avdelningar och staber fokusera på bland annat:
–
Kundmöten och självbetjäning för att möta kundernas behov.
–
Arbeta med förenklad handläggning genom automatisering samt
arbeta med de nya arbetssätt, roller och organisationsförändringar
som automatiseringen medför.
–
Tidiga insatser i samarbete med AF och arbeta med utveckling av
samordningsuppdraget för att främja arbetslinjen, samverkan med
partners och återgången i arbete.
–
Åtgärder för korrekta beslut som skapar förtroende hos kunderna.
–
Arbeta med att motverka felaktiga utbetalningar och bidragsbrott
för att öka förtroendet för myndigheten.
287
Som tidigare år presenteras i verksamhetsplanen också mål för de olika
perspektiven, bland annat presenteras dessa mål:
Kund
Ökat förtroende genom kundlöftena enkelt, snabbt och rätt.
Verksamhet
Fokus på processer och moment som är av betydelse för att målen under
kundperspektivet ska kunna uppfyllas. Mål anges för tre övergripande
försäkringsområden.
Medarbetare
Kompetenta och motiverade medarbetare och chefer ska bidra till att verk-
samhetsmålen uppfylls. Medarbetarnas faktiska och upplevda handlings-
utrymme ska öka. Medarbetarna ska ges förutsättningar att se samband
mellan individuella och övergripande mål. Engagerade chefer ska leda
genom ledningspolicyn och myndigheten ska vara en hälsofrämjande
arbetsplats med friska medarbetare.
Ekonomi
Försäkringskassan ska ha en ekonomi i balans, verksamhetskritiska
IT-tjänster ska ha hög tillgänglighet, egenorsakade fel ska minska och
Försäkringskassan ska verka för en hållbar miljö.
288
287
Försäkringskassan (2012), Verksamhetsplan, s. 2-5.
288
Försäkringskassan (2012), Verksamhetsplan, s. 6-7.