21 / 134
21
delaktighet, tydlighet och handlingskraft. Prioriterade områden är bland
annat att utveckla former för verksamhetsstyrning och att utveckla
gemensamma riktlinjer.
67
I styrkortet presenteras målen uppdelat i perspektiv.
–
Kund: Effektivare kundmöten.
–
Verksamhet: Färre sjukskrivna och fler i arbete. Effektivare
arbetsprocesser.
–
Medarbetare: Ett tydligt ledarskap och engagerade medarbetare.
–
Ekonomi: Omfördela våra resurser till prioriterade områden.
68
I årsredovisningen för 2006 konstateras att allmänhetens bild av Försäk-
ringskassan är relativt negativ. Undersökningar visade att myndigheten
uppfattas som en misstänksam, byråkratisk och fyrkantig organisation.
Myndighetens ledning beskriver att de framöver vill arbeta med att för-
ändra detta och framhåller att de önskar att bilden av Försäkringskassan
ska vara att Försäkringskassan är en effektiv, modern och serviceinriktad
myndighet som väl svarar mot medborgarnas och kundernas behov och
krav.
69
Under året gjorde myndigheten bedömningen att förändringsarbetet
gick för långsamt. Myndigheten startade därför ett program med vad som
visat sig vara de viktigaste förändringsinsatserna.
70
För att öka takten i
förändringsarbetet utarbetade och antog myndigheten också en verksam-
hetsstrategi för ”En modern myndighet med snabbare beslut och ökad
service”. Försäkringskassan antog även tre ledord, dessa fungerar också
för kvalitetsbegreppet i helhet. Ledorden var att det skulle bli
enkelt,
snabbt och rätt
för kunden.
71
… ärendehandläggningen genomförs utan onödiga dröjsmål (snabbt), att
försäkringen tillämpas på ett korrekt sätt (rätt) och att kontakterna mellan
myndigheten och de försäkrade även i övrigt genomförs på ett sätt som
anpassats till kundernas behov [enkelt].
72
Under året beskrivs att produktionsstyrningen stärktes och individuella
resultatmål infördes för varje län. Produktionsprocesserna effektiviserades
genom implementering av Ensa-processer i stora delar av ärendehand-
läggningen.
73
Handläggningen upplevdes därigenom även ha fått bättre
förutsättningar att bli mer effektiv och resultatinriktad.
74
Även ärende-
koncentration vidtogs som åtgärd i syfte att åstadkomma en mer korrekt
och enhetlig tillämpning.
Liksom tidigare år presenteras måluppfyllelsen av de övergripande målen
i årsredovisningen. Myndigheten beskriver att tilltron till socialförsäkringen
och dess administration upplevs ha ökat i jämförelse med 2003. Angående
målet att administrationen ska vara effektiv, rättssäker och ha hög kvalitet
säger Försäkringskassan att den snabbare handläggningen innebär ökad
67
Försäkringskassan (2006), Verksamhetsplan, s. 3-4.
68
Försäkringskassan (2006), Styrkort, Bilaga 2 till verksamhetsplan 2006.
69
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 7.
70
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 18.
71
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 85. Egen kursivering.
72
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 85.
73
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 18.
74
Försäkringskassan (2007), Årsredovisning 2006, s. 43.