18 / 134
18
cesserna för att höja kvaliteten och effektiviteten. Under rubriken ”Effektiv
och Rättssäker handläggning” lyfts ett flertal områden upp, däribland effek-
tiva kundmöten såväl administrativt genom lättförståeliga och lättåtkomliga
blanketter som i personliga möten. Flera handläggningsprocesser ska göras
enhetliga vilket syftar till en mer rättssäker handläggning och ett effektiv-
are resursutnyttjande. De enhetliga processerna ska också bidra till lägre
administrationskostnader.
Även handläggningsstödet ska vidareutvecklas för att myndigheten ska
kunna nå effektmålen snabbare handläggning och sänkt ohälsotal som
presenterats i förändringsplanen. Försäkringskassan ska också genomföra
informationsinsatser för att öka sitt anseende hos kunderna. En effektiv
kontrollverksamhet med mottot ”rätt från början” ska bidra till att omvärl-
den har tilltro till såväl försäkringen som dess administration.
56
Förändringsarbetets prioriterade områden beskrivs vara effektivare kund-
möten, prioritering av ohälsoarbetet samt kompetensförsörjning. Dessa
områden ska få mer resurser genom en intern omfördelning av myndig-
hetens budget samt genom att stödverksamheterna samordnas och effek-
tiviseras. Det innebär bland annat att länskontor och huvudkontor ska
effektivisera sin verksamhet, den interna administrationen ska minska
och såväl IT-verksamheten som huvudprocesserna ska effektiviseras.
57
Verksamhetsplanen är 21 sidor lång och innehåller två bilagor. I Tabell 2
presenteras en översikt av verksamhetsplanen.
Tabell 1
56
Försäkringskassan (2006), Budgetunderlag 2007-2009, s. 16-18.
57
Försäkringskassan (2006), Budgetunderlag 2007-2009, s. 22.