ISF AR 2013-2 - page 4

4(53)
Innehåll
Förord ............................................................................................................................ 3
Sammanfattning ............................................................................................................ 6
1 Inledning ................................................................................................................... 8
1.1 Bakgrund och uppdrag ................................................................................... 8
1.2 Förstudiens syfte .......................................................................................... 10
2 Metod ..................................................................................................................... 11
2.1 Litteraturstudie............................................................................................. 11
2.2 Fallstudier ..................................................................................................... 11
2.2.1 Semistrukturerade intervjuer ............................................................ 12
2.2.2 Dokumentstudier ............................................................................... 12
2.2.3 Deltagande observation..................................................................... 12
2.2.4 Studiebesök av doktorander .............................................................. 12
2.2.5 Uttag ur produktionssystem .............................................................. 13
2.3 Analys ........................................................................................................... 13
2.4 En kritisk reflektion angående metoden ...................................................... 13
3 Onödig efterfrågan – en bakgrundsbeskrivning ..................................................... 15
3.1 Bärande princip ............................................................................................ 15
3.2 En tillbakablick.............................................................................................. 16
3.3 Tjänsteforskning ........................................................................................... 18
3.3.1 En tjänstedominant logik ................................................................... 19
3.3.2 Värde uppstår vid användning ........................................................... 20
3.3.3 Systemsynsättet ................................................................................. 21
3.3.4 Kundbegreppet i offentlig verksamhet .............................................. 21
3.3.5 Med tjänstelogiken som referensram................................................ 24
3.4 Begreppet onödig efterfrågan...................................................................... 24
3.5 Tänkta fördelar ............................................................................................. 27
3.6 Idén i ett svenskt sammanhang.................................................................... 29
4 Iakttagelser vid fallstudierna .................................................................................. 32