ISF AR 2013-2
Table of Contents
Innehåll
4
Sammanfattning
6
1 Inledning
8
1.1 Bakgrund och uppdrag
8
1.2 Förstudiens syfte
10
2 Metod
11
2.1 Litteraturstudie
11
2.2 Fallstudier
11
2.2.1 Semistrukturerade intervjuer
12
2.2.2 Dokumentstudier
12
2.2.3 Deltagande observation
12
2.2.4 Studiebesök av doktorander
12
2.2.5 Uttag ur produktionssystem
13
2.3 Analys
13
2.4 En kritisk reflektion angående metoden
13
3 Onödig efterfrågan – en bakgrundsbeskrivning
15
3.1 Bärande princip
15
3.2 En tillbakablick
16
3.3 Tjänsteforskning
18
3.3.1 En tjänstedominant logik
19
3.3.2 Värde uppstår vid användning
20
3.3.3 Systemsynsättet
21
3.3.4 Kundbegreppet i offentlig verksamhet
21
3.3.5 Med tjänstelogiken som referensram
24
3.4 Begreppet onödig efterfrågan
24
3.5 Tänkta fördelar
27
3.6 Idén i ett svenskt sammanhang
29
4 Iakttagelser vid fallstudierna
32
4.1 Fem kategorier av efterfrågan
32
4.1.1 Begäran!
32
4.1.2 Regelverk?
33
4.1.3 Så här ligger det till!
33
4.1.4 Hur gör jag?
33
4.1.5 Vad gör ni?
34
4.1.6 En preliminär bild
34
4.2 Onödig efterfrågan existerar
35
4.2.1 E-post
35
4.2.2 Klagomål och förbättringsförslag
37
4.2.3 Två illustrativa episoder
40
4.3 Tillgängliga data
42
5 Framåtblick
43
5.1 Utformning av huvudstudien
43
5.1.1 Kunskapsöversikt
43
5.1.2 Lära känna myndigheterna
46
5.1.3 Forskningsfrågor
46
5.1.4 Hur data kan samlas in och analyseras
48
5.2 En fortsatt begreppsutveckling
49
Referenser
51
Seo Version
Flash Version
Powered by FlippingBook
