46 / 134
46
Tabell 4. En översikt av verksamhetsplanen för 2009
VP 2009
X = nämns
Kommentar
Instruktion
x
Presenteras i korthet.
Övergripande mål i RB
x
Samtliga presenteras.
Målbild
x
Målbild 2009
Verksamhetsidé
-
Vision
-
Långsiktigt styrande dokument som nämns i VP:
-
Verksamhetsstrategi 2008.
-
Strategi för systematiskt kvalitetsarbete,
kompetensförsörjningsstrategi samt IT-strategi.
Hur verksamheten presenteras:
-
Största utmaningar 2009.
-
Perspektiv: Kundperspektivet, Verksamhetsperspektivet,
Medarbetarperspektivet, Ekonomiperspektivet, Förnyelseperspektivet.
Inom de fyra första perspektiven presenteras följande:
-
Långsiktigt mål (kval.).
-
Framgångsfaktor.
-
Mål för 2008 (kvant.).
-
Viktiga insatser inom respektive perspektiv för att nå målen.
Hur VP förs vidare i verksamheten:
Övergripande styrkort uppdelat på styrkortsperspektiven Kund, Verksamhet,
Medarbetare, Ekonomi och Förnyelse. För de fyra första perspektiven presen-
teras långsiktigt mål, framgångsfaktorer samt mål/mått. För perspektivet
Förnyelse kommer målsättningar preciseras efter att en genomgång av den
förändrade verksamhetsstrukturen har gjorts.
I verksamhetsplanen beskrivs att myndighetens instruktion, regleringsbrev,
värdegrund, målbild och strategier ligger till grund för myndighetens verk-
samhet. Myndighetens största utmaningar 2009 kan sammanfattas med
följande:
Kunden i fokus: Förnyelsearbetet syftade till att skapa en ökad tilltro
till socialförsäkringen genom att enkelt, snabbt och rätt förmedla beslut
och ersättningen kunderna har rätt till. En central del av strategin var
att anpassa interna processer till kundernas behov och en viktig uppgift
är att få kunderna att använda kundkanalerna. Genom detta förväntas
kundnöjdheten öka och resurser ska frigöras från rutinuppgifter till kunder
med särskilda behov. Förhållningssättet till kunderna ska utvecklas och
handläggningen ska uppfattas som enkel, snabb och rätt.
Ansträngt budgetläge: Budgetläget är ansträngt på grund av tidigare års
överbudgetering och försenade effektiviseringsvinster av förnyelsearbetet
i kombination med oväntat höga IT-kostnader. Detta medför besparings-
krav. En framställan om ökad anslagsnivå har även tagits fram.
169
Arbetsmiljö och personalplanering: Myndigheten ska ha en bra arbetsmiljö
trots begränsade personalresurser. Personalplaneringen ska utvecklas för
169
Försäkringskassan (2009), Verksamhetsplan, s. 1-2.