107 / 134
107
–
Minska väntetiderna i kundcenter.
–
Sjukfrånvaron inom Försäkringskassan. Initiativet samordnar myn-
dighetens insatser för att minska sjuktalen internt på Försäkrings-
kassan.
–
Förstärkt helhetsgrepp över utveckling för ökad effekthemtagning.
Initiativet avser särskilt utveckling som ska ge besparingseffekter.
–
Utveckla och införa Försäkringskassans produktionssystem. Initia-
tivet samordnar insatserna för effektiv styrning, effektiva flöden,
hög kvalitet och god resursanvändning.
418
Sist i verksamhetsplanen redovisas för fyra övergripande riskområden och
dessa bemöts med några av de strategiska initiativen. Bland annat nämns
att arbetet med att hejda utgiftsutvecklingen i assistansersättningen riske-
rar att bli ett självändamål. Det är därför viktigt att hitta ett balanserat sätt
att komma tillrätta med utvecklingen. Myndigheten framhåller också att
bara två handläggningsprocesser är uppdaterade enligt den processtandard
som gäller. Hur övriga Ensaprocesser tillämpas är oklart, vilket beskrivs
innebära en risk för myndighetens arbete med produktionsstyrning, daglig
styrning liksom för möjligheten att säkerställa kvalitet i handläggningen.
419
I den uppdaterade Strategi 2020 presenteras i februari 2016 ett nytt över-
gripande mål för Försäkringskassans verksamhet:
Försäkringskassans verksamhet ska vara rättssäker, effektiv och präglas
av en god service och därigenom ska förtroendet för myndigheten öka.
420
I strategin presenteras också en ny verksamhetsidé:
Vi ser till att rätt person får rätt ersättning och åtgärd genom en korrekt
tillämpning av socialförsäkringen. Vi är enkla och mänskliga i våra kontak-
ter och skapar trygghet i vardagen.
421
I mars 2016 presenterar Försäkringskassan att myndigheten under året går
in i ytterligare ett utvecklingssteg. Denna gång handlar det om en effektiv
och rättssäker verksamhet med god service. Fokus ligger på kvalitet, och
drivkraften är en balanserad styrning.
422
I en presentation om planeringsförutsättningarna inför 2017 presenteras
att den övergripande strategin, Strategi 2020, kommer revideras. Livs-
situationernas strategier ska integreras och den myndighetsövergripande
verksamhetsplanen och avdelningarnas och stabernas verksamhetsplaner
kommer få en ny struktur och ett nytt innehåll.
423
Myndigheten har också
en ny struktur och process för verksamhetsplaneringen, och processen ska
starta tidigare under året eftersom myndigheten upplever att det skapar
förutsättningar för att involvera fler nivåer i organisationen liksom att pla-
nera stegvis eftersom planeringsprocessen blir längre. Generaldirektören
418
Försäkringskassan (2016), Verksamhetsplan, s. 6.
419
Försäkringskassan (2016), Verksamhetsplan, s. 7.
420
Försäkringskassan (2016), Strategi 2020, s. 3.
421
Försäkringskassan (2016), Strategi 2020, s. 2.
422
Försäkringskassan (2016), Presentationsmaterial, s. 14.
423
Försäkringskassan (2016), Presentationsmaterial, s. 18.