AHO WORKS - STUDIES 2011-2012 - page 117

WAVELENGTH
Johan Krogh Eide, Ragnhild Mjønner and Elisabeth Skjelten
Service Design 1
MASTER STUDIO | ONE SEMESTER
Wavelength is a Service-Design project in
collaboration with Bring Dialog. Bring Dia-
log works with direct marketing and CRM,
but struggles to convey its wide range of
services. Information and sales Wavelength
categorises and specifies services to Bring
Dialog. The main tool used in the new ser-
vices are a set of cards which together repre-
sent the services Bring Dialog can perform.
Bring Dialog together with potential busi-
ness customers discovers business needs,
drawing up a customised service proposal.
The solution empowers business customers
as well as Bring Dialog. Business customers
receive a continually updated digital version
of the sketch. Likewise Wavelength enables
Bring Dialog to collect, share and learn
valuable knowledge from previous projects,
providing a good tool for future training and
development.
SELGER
PROSJEKTLEDER
Seretternyemåterå
forbrede sitt
kundeforrhold
Utforskerogbyggeret
tilbud tilpasset sin
bedrioftsbehov
Introduserer seg til
selger fraBringDialog
UtforsketBringDialog
sinnyehjemmeside
Deltarpået
utforskningsog
opbyggingsmøtemed
BringDialog
Informererommøtets
fremgangogmetode
Reaserchpåkunde
ogmarked.
Læreav tidligere
kundereiser fra
intranettet.
Senderdigital
dokumentasjon
Notererogevaluerer
innsikter fra1.møte
Deler innsikter
medeventuell
prosjektleder
Overtar
dokumentasjon fra
førstemøteog
informasjonom
markedet
Presenterer segog
hovedteamet.Spør
omhvordan tilbudet
harblittmotattog
avtaleretnyttmøte
Dokumentererhva
man lærteoghar fått
utavdetteprosjektet
til senere læring innad
iBringDialog.
Dokumentasjon fra førstemøte
vises fremogdiskuteres innad
hosbedriftskunden
Fortelleromeventuelle
ønskedeendringer i tidslinjen
Skriverunderkontrakt
Overleverer
kundedatabase
Jobbermedkampanjen.
Kontaktomeventuelle
endringer,ogoppdateringerpå
prosjektet
Prosjektet iverksettes!
Mottarbekreftelseog
hyggeligbeskjed.
Evalueringsmøte
BEDRIFTSKUNDE
IMPLEMENTERINGER
IMPLEMENTERINGER
RESTERENDE
RESURSER OG
ANSATTE
PROSJEKTTEAM
Vask
Analyse
Første
kontakt
Erfaringer, innspillog ideer til forbedringer ioppbygning
og tilflereprodukter somkanbenyttes fra tidligere
Fårmed seg fysisk
dokumentasjon
tilbake tilkontor. Velgerutde
tjenestene som
passerbest
Leggerut tilegsinformasjonpå
flerepungter.Tidligereerfaringer
ogbrukerundersøkelser.
Såenkortoppsummering.’
Presenterer
prisforslag Leggeropp tilflere
muligevalgpåflereav
problemområdene
Forklarerogharen
kort introduksjon til
møteformoghensikt
Tidslinjenblirkontinuerlig
oppdatert slikatalle i
prosjekteterpåbølgelengde.
Introduserer seg
tilkunden.
TID
RÅDGIVNING DATAKVALITET ANALYSE PRODUKSJON UTSENDING EVALUERING 1 2 3 4 5 6
MÅL
EFFEKT
Oppslagsløsning
Vihjelperdegmedåsikrerat
riktigkundeblir registrert idittsystem
2 CRM-Rådgivning
OlaNordmann
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
1 Kreativbrief
VIkanhjelpedegåutforme
budskapetditt foråoppnåbestmulig respons
4 Målgruppevalg
Vikan nneuthvemdine
kunderer,ellerhvemsomkanblidinekunder.
3 Eekt 6
% Vimålereektenav
kampanjenog lagerenoppsummeringavresultatene
E-post 5
Visenderute-postgjennomvåre
systemer tildinekunder
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed lang
fartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed lang
fartstid ibransjen
25/5-6/7 7/7-1/8 1/9-1/10 1/10-15/11 15/11 3/1
FJORDHOTELS
TID RÅDGIVNING DATAKVALITET ANALYSE PRODUKSJON UTSENDING EVALUERING 1 2 3 4 5 6 MÅLEFFEKT
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen 25/5-6/7 7/7-1/8 1/9-1/10 1/10-15/11 15/11 3/1
FJORDHOTELS
Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase BringDialoghjalpdemmeddette.
Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeopp
BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppBringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
TID RÅDGIVNING DATAKVALITET ANALYSE PRODUKSJON UTSENDING EVALUERING 1 2 3 4 5 6
MÅLEFFEKT
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjen
25/5-6/7 7/7-1/8 1/9-1/10 1/10-15/11 15/11 3/1
FJORDHOTELS
Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppBringDialoghjalpdemmeddette.
Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
BringDialoghjalpdemmed
dette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdem
meddette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdemmeddette.
Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeopp
BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed lang
fartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
TID
RÅDGIVNING DATAKVALITET ANALYSE PRODUKSJON UTSENDING EVALUERING 1 2 3 4 5 6
MÅL
EFFEKT
Oppslagsløsning
Vihjelperdegmedåsikrerat
riktigkundeblir registrert idittsystem
2 CRM-Rådgivning
OlaNordmann
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
1 Kreativbrief
VIkanhjelpedegåutforme
budskapetditt foråoppnåbestmulig respons
4 Målgruppevalg
Vikan nneuthvemdine
kunderer,ellerhvemsomkanblidinekunder.
3 Eekt 6
% Vimålereektenav
kampanjenog lagerenoppsummeringav
resultatene
E-post 5
Visenderute-postgjennomvåre
systemer tildinekunder
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed lang
fartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innen
CRMmed lang
fartstid ibransjen
25/5-6/7 7/7-1/8 1/9-1/10 1/10-15/11 15/11 3/1
FJORDHOTELS
TID RÅDGIVNING DATAKVALITET ANALYSE PRODUKSJON UTSENDING EVALUERING 1 2 3 4 5 6 MÅLEFFEKT
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen 25/5-6/7 7/7-1/8 1/9-1/10 1/10-15/11 15/11 3/1
FJORDHOTELS
Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase BringDialoghjalpdemmeddette.
Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeopp
BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. BringDialoghjalpdemmeddette.Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppBringDialoghjalpdemmeddette.
Hjalpdemmeddette. Hjalpdemmeddette. Visste ikkehvordande skullebyggeoppenkundedatabase
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjen
Ekspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innenCRMmed langfartstid ibransjenEkspertise innen
CRMmed langfartstid ibransjen
HanneOlsenLoggut Søk i feedback loop Hjem
Nylig lagt til Legg til Feedback
Kommentarerpåbruk
FJORDHOTELS
Prosjektleder:HanneOlsen GIVERGLEDE
Prosjektleder:Geir Jespersen A-SPORT
Prosjektleder: IngunnVelo
Johannahar sluttet!KanvibytteutbildetavhennemedvårnyemedarbeiderSilje?HanneOlsenKommentér FredrikHaugKommentér Tips tilalleanngåendedettekortet:brukkundecasekortene forå forklareverdienav
evaluering, samtidig somdeterviktigå fåtillatelse tilå lagekundecasekortavprosjektettil senere. Forslag til tekst:VedåAnalyseremarked,målgruppeog trendergirvidegDMsom treffermedpresisjon.AnneHenrikesen Kommentér
BØLGELENGDE feedback loop
Prosjektplaner
Kommentarerpå innhold
HanneOlsenLoggut Søk i feedback loop Hjem
Nylig lagt til Legg til Feedback
Kommentarerpåbruk
FJORDHOTELS
Prosjektleder:HanneOlsen GIVERGLEDE
Prosjektleder:Geir Jespersen A-SPORT
Prosjektleder: IngunnVelo
Johannahar sluttet!KanvibytteutbildetavhennemedvårnyemedarbeiderSilje?HanneOlsenKommentér FredrikHaugKommentér Tips tilalleanngåendedettekortet:brukkundecasekortene forå forklareverdienav
evaluering, samtidig somdeterviktigå fåtillatelse tilå lagekundecasekortavprosjektettil senere. Forslag til tekst:VedåAnalyseremarked,målgruppeog trendergirvidegDMsom treffermedpresisjon. AnneHenrikesen Kommentér
BØLGELENGDE feedback loop
Prosjektplaner
Kommentarerpå innhold
HanneOlsenLoggut Søk i feedback loop Hjem
Nylig lagt til Legg til Feedback
Kommentarerpåbruk
FJORDHOTELSProsjektleder:HanneOlsen GIVERGLEDEProsjektleder:Geir Jespersen A-SPORTProsjektleder: IngunnVelo
Johannahar sluttet!KanvibytteutbildetavhennemedvårnyemedarbeiderSilje?
HanneOlsen KommentérFredrikHaugKommentér Tips tilalleanngåendedettekortet:brukkundecasekortene forå forklareverdienavevaluering, samtidig somdeterviktigå fåtillatelse tilå lagekundecasekortavprosjektettil senere. Forslag til tekst:VedåAnalyseremarked,målgruppeog trendergirvidegDMsom treffermedpresisjon.
AnneHenrikesen Kommentér
BØLGELENGDEfeedback loop
Prosjektplaner
Kommentarerpå innhold
HanneOlsen Loggut Søk i feedback loop Hjem
Nylig lagt til Legg til Feedback
Kommentarerpåbruk
FJORDHOTELSProsjektleder:HanneOlsen GIVERGLEDE
Prosjektleder:Geir Jespersen A-SPORT
Prosjektleder: IngunnVelo
Johannahar sluttet!Kanvibytteut
bildetavhennemedvårnye
medarbeiderSilje?
HanneOlsen Kommentér FredrikHaug Kommentér
Tips tilalleanngåendedettekortet:bruk
kundecasekortene forå forklareverdienav
evaluering, samtidig somdeterviktigå få
tillatelse tilå lagekundecasekortavprosjektet
til senere.
Forslag til tekst:VedåAnalyseremarked,
målgruppeog trendergirvidegDM
som treffermedpresisjon.
AnneHenrikesen Kommentér
BØLGELENGDEfeedback loop
Prosjektplaner
Kommentarerpå innhold
Kurven symbolisererbedriftkundens
følelsesintensitet i sammenhengmed
forskjelligekontaktpunkter i
kundereisen.
INFORMASJON PROSJEKTBYGGING FINJUSTERING UTFØRING OG OPPTADERING EVALUERING
port
Agriculture Area
Area
Area
Area
Water
Oil
Mining
AnimalHusbaundry
Fishing
NaturalResources
EconomicDevelopment
NumberofEmployers
% of local
ownership
Yearsrunning
HumanitarianOrganizations
Type of business
UNAFRI
UNAFRI
TheMugladBasin is a large rift basin inNorthernAfrica.
Thebasin is situatedwithin southernSudan and coversan areaofapproximately
120,000 km2. It containsanumberofhydrocarbon accumulationsof various sizes,the largest ofwhichare theHegligandUnityoil fields. CNPC'soil and gas businesses inSudanmainly
include theprojectsofpetrochemical trade, covering
oil andgasexploration,development, production,storage and transportation, refining and chemicals
and sales of refinedproducts.
ChinaNational
PetroleumCorporation
GlauciaBoyer