Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 64 Vi har även prövat att använda resultaten från faktoranalysen av enbart de erfarna handläggarnas svar som grund för de fortsatta analyserna, och det förändrar inte de övergripande resultaten mer än marginellt. 4.1.2 Tre separata dimensioner Tanken bakom de två dimensioner som vi ursprungligen avsåg att undersöka, regelorientering och klientorientering, var att de är obero- ende av varandra snarare än ändpunkter på samma dimension. Men hur de tre dimensioner som undersöks i analyserna förhåller sig till varandra lämnade vi till den empiriska analysen att avgöra. Tabell 3. Korrelationsmatris för de tre dimensionerna Dimension Regelorientering Klientbemötande Klientanpassning Regelorientering 1,00 Klientbemötande 0,26*** 1,00 Klientanpassning −0,06* 0,15*** 1,00 Anm.: Parvisa korrelationskoefficienter. De tre indexen är skapade genom att ta medelvärdet på de tre eller fyra frågor som främst mäter respektive dimension. Svaren från de respondenter som var nyanställda men angivit att de tidigare arbetat på Försäkringskassan har uteslutits ur analy- sen. Signifikansnivåer: ***p<0,01, **p<0,05, *p<0,10. Källa : Enkäten till handläggare. De låga värdena i tabellen visar att de tre dimensionerna är relativt lågt korrelerade med varandra, på det sätt de mäts i den här studien och i det datamaterial som används här (Tabell 3). Det innebär att en handläggares orientering i en av dimensionerna inte är beroende av hur hen är orienterad i de andra dimensionerna. En handläggare kan alltså till exempel vara högt, eller lågt, orienterad mot alla tre dimen- sioner samtidigt. Att korrelationerna mellan de tre dimensionerna blir låg är inte över- raskande, eftersom en faktoranalys såsom vi har gjort den tar fram faktorer som är nästan helt okorrelerade med varandra. Men i Tabell 3 jämförs inte själva faktorerna utan medelvärdet på handläggarnas svar på de tre eller fyra påståenden som hade högst faktorladdning på respektive dimension. I bilaga 3 visar vi en matris över korrelationer mellan samtliga elva påståenden som vi använder i analyserna.