Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 65 Där ser vi att även de enskilda påståenden som mäter respektive dimension ofta är relativt lågt korrelerade med varandra. 4.2 Höga värden på de påståenden som mäter regelorientering och klientbemötande bland både nyanställda och mer erfarna handläggare När vi tittar på de enskilda påståendena som ingår i analysen ser vi att handläggarna i genomsnitt uppvisar en stark orientering såväl mot regler som mot klientbemötande. Det genomsnittliga svarsvärdet ligger mycket högt för de påståenden som mäter dessa dimensioner (Tabell 4). Genomsnittsvärdet på dessa frågor varierar från något under 6 upp till 6,5, på en sjugradig skala, både för nyanställda och för mer erfarna handläggare. Fördelningen av svar är alltså skev, många av respondenterna har svarat 6 eller 7 på den 7-gradiga skalan (7 innebär Instämmer helt ). Vi ser inte några större skillnader mellan nyanställda och mer erfarna. Men nyanställda handläggare utan erfarenhet har ett högre medel- värde än erfarna handläggare på påståendet Att följa regelverket till punkt och pricka är viktigare än att komma till ett snabbt beslut , vilket innebär att de i genomsnitt instämmer i högre grad i det påstå- endet än de erfarna handläggarna. Nyanställda har däremot ett lägre medelvärde på påståendet Som handläggare i statlig förvaltning bör man alltid förutsätta att medborgarna är ärliga i sina kontakter med myndigheter . Svaren från nyanställda handläggare med tidigare erfarenhet av liknande arbete ligger ibland närmare de mer erfarna handläggarna, ibland närmare de nyanställda utan tidigare erfarenhet. 4.2.1 Spridningen är större när det gäller klientanpassning Vad gäller klientanpassning är spridningen i genomsnittliga svars- värden större. På två av påståendena som ingår i den dimensionen är det genomsnittliga värdet på svaren mellan 2 och 3 – Som handläg- gare i statlig förvaltning bör man alltid vara generös i sina bedöm- ningar och beslut och Som handläggare i statlig förvaltning bör man kunna tänja på reglerna ibland för att hjälpa klienterna. Det är alltså