Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 48 Även vad gäller yrkesroll och avdelning finns några mindre skillnader mellan handläggare som svarat och de som inte svarat på enkäten. Men på det hela taget finns alltså inga större systematiska skillnader mellan grupperna som svarat eller inte svarat på den utskickade enkäten. Detta stärker tilltron till att de svar som kommit in relativt väl speglar svarsfördelningen som den skulle sett ut om samtliga handläggare i urvalet skulle ha svarat. Men vi har samtidigt bara tillgång till uppgifter om ett fåtal individegenskaper för de som inte har svarat. Därför är det möjligt att grupperna svarande och inte svarande skiljer sig åt när det gäller uppgifter om andra individ- egenskaper än de som vi haft tillgång till i studien. 3.2.1 Internt bortfall Förutom att vissa handläggare valde att inte besvara enkäten alls finns också ett så kallat internt bortfall. Det betyder att av de som besvarande enkäten var det vissa som inte besvarade samtliga frågor. Därför kan antalet individer i vissa analyser som använder en eller flera av enkätfrågorna vara färre än antalet individer som besvarade enkäten. Det interna bortfallet i den här studien finns framför allt för de påståenden som används för att mäta de tre dimensionerna regel- orientering, klientbemötande och klientanpassning. På dessa frågor var det även möjligt för respondenterna att svara ”Vet ej”. Svar av typen ”Vet ej” har vi inte tagit med i analyserna och dessa utgör därför en del av det interna bortfallet. Totalt besvarade 1 214 handläggare enkäterna. Av dessa är 45 respon- denters svar inte medräknade i analyserna i denna rapport eftersom de antingen var nyanställda men hade arbetat på Försäkringskassan tidi- gare eller inte svarade på frågan om de hade tidigare erfarenhet av att arbeta med handläggning av enskilda individers ärenden. Då återstår 1 169 respondenter vars svar är med i analyserna. Av dessa 1 169 handläggare besvarade sammanlagt 937 respondenter samtliga elva påståenden som ingår i huvudanalyserna i rapporten. Faktoranalysen av dessa elva påståenden (se avsnitt 4.1) är därför baserad på 937 respondenters svar, eftersom det krävs att en respon- dent har svarat på samtliga elva påståenden för att dennes svar ska kunna ingå i faktoranalysen.