Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 49 För att en respondents svar ska ingå i de index som baseras på medel- värdet av de tre eller fyra påståenden som främst mäter respektive dimension krävs att denna svarat på samtliga tre eller fyra påståenden som ingår i respektive index. Dessa index innehåller därför fler respondenters svar. Sammanlagt bland de nyanställda (som inte tidigare arbetat på Försäkringskassan) och de mer erfarna svarade 1 102 handläggare på samtliga tre frågor som ingår i indexet för regelorientering, 1 115 respondenter på de fyra frågor som ingår i indexet för klient- bemötande och 994 respondenter på de fyra frågor som ingår i indexet för klientanpassning. Känslighetsanalyser har gjorts där de som svarat på åtminstone ett av påståendena i dimensionerna regelorientering och klientbemötande har tagits med i analyserna. De har då tilldelats ett värde för hela indexet som satts till medelvärdet av det eller de påståenden i indexet som de har besvarat. Att inkludera även dessa svaranden påverkar inte resultaten mer än marginellt. Men detta har inte gjorts för dimen- sionen klientanpassning eftersom skillnaden i medelvärden mellan de olika påståendena är större i den dimensionen. Hur många handläggare som svarade på respektive påstående framgår av Tabell 4. 3.2.2 Det finns möjligen en skillnad mellan de som svarat tidigt och de som svarat sent Vi har även undersökt om det finns skillnader i handläggarnas svar beroende på hur lång tid det tog efter det att enkäten skickades ut innan de svarade. Tanken bakom detta var att svaren från de som besvarat enkäten ”sent” skulle kunna vara mer lika svaren från de individer som inte svarade än svaren från de som besvarade enkäten ”tidigt”. Om svaren från de som svarat tidigt skulle skilja sig från svaren från de som svarat sent skulle det kunna antyda att fördel- ningen av svar hade blivit annorlunda om fler av ”icke-svararna” hade besvarat enkäten. En analys visar att det finns en skillnad mellan ”tidiga svarare” och ”sena svarare” när det gäller regelorientering, men inte vad gäller klientorientering eller klientbemötande. Bland de nyanställda utan